Allgemeine Geschäftsbedingungen von Bunkerhosting.de
für digitale Dienstleistungen
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Grundlage unserer Geschäfte. Bitte beachten
Sie die AGB für digitale Dienstleistungen wie Webhosting, Domainregistrierungen, Private
Cloud und Managed Services und unsere AGB für Verkäufe von nicht virtuellen Waren und
Dienstleistungen hier kenntlich gemacht:
Verwender:
Firma
Media Events Erfurt
Inh. Nic Wiedemann
Domplatz 34
99084 Erfurt
(„Bunkerhosting.de“)
Inhalt dieses Dokumentes
- Allgemeiner Teil ......................................................................................................................................................... 1
- Besonderer Teil ........................................................................................................................................................ 17
- Ergänzende Geschäftsbedingungen für das Website-Hosting ............................................ 17
- Ergänzende Geschäftsbedingungen für die Domain-Vergabe ............................................ 20
III. Ergänzende Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Private Cloud ............................. 25
- Ergänzende Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Managed Services .......... 29
- Service Level Agreement (SLA) .................................................................................................................... 32
- Allgemeiner Teil
- Gegenstand
Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für sämtliche digitale Dienstleistung von Bunkerhosting.de, die in der Regel unter Bereitstellung von Speicherkapazität auf Internet-Servern
(Webhosting) einschließlich der Zurverfügungstellung einer Firewall erfolgen. Sie gelten auch
für hiermit in Zusammenhang stehende Leistungen, Auskünfte, Beratungen sowie für die Beseitigung
von Störungen.
- Vertragsschluss
2.1 Der Kunde hat auf der Internetplattform von Bunkerhosting.de Gelegenheit, das für ihn
passende Webhosting-Paket sowie weitere Leistungen zu erwerben.
2.2 Der Kunde kann die von ihm gewünschten Leistungen auf der Website anklicken. Vor
Versendung der Bestellung ermöglicht Bunkerhosting.de dem Kunden, die Bestellung auf ihre
inhaltliche Richtigkeit, insbesondere auf Preis und Menge, zu überprüfen und gegebenenfalls
zu korrigieren.
2.3 Der Kunde gibt mit dem Klick auf den Button mit der Beschriftung „zahlungspflichtig bestellen“
ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt sodann mit Eingang der Auftragsbestätigung
von Bunkerhosting.de auf dem E-Mail-Server des Kunden zustande.
- Widerrufsbelehrung
Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu
widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Firma Media Events Erfurt, Domplatz 34, 99084 Erfurt, E-Mail: support@bunkerhosting.de)
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax
oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können
dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben
ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten
haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich
daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste
Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen
ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei
uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie
bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich
etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so
haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt,
zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags
unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag
vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden
Sie es zurück)
An
Firma Media Events Erfurt
Domplatz 34
99084 Erfurt
Fax: +49 361 64430689
E-Mail: support@bunkerhosting.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den
Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
- Vertragliche Leistungen
4.1 Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung von
Bunkerhosting.de auf der Internetseite. Er wird nochmals in der Auftragsbestätigung dargestellt.
Ergänzend findet das Service Level Agreement („SLA“), das diesem Vertrag angehängt
ist oder ein gesondert mit dem Kunden ausgehandeltes SLA Anwendung.
Sofern sich die Regelungen dieser Vertragsdokumente widersprechen, gilt folgende Rangfolge:
- Service Level Agreement
- Ergänzende Geschäftsbedingungen
3 Allgemeiner Teil dieser Geschäftsbedingungen
4.2 Bunkerhosting.de stellt dem Kunden entsprechend dem Vertragsverhältnis im Rahmen
seiner technischen und betrieblichen Möglichkeiten Speicherkapazität auf einem Internetserver
zur Verfügung. Er hält die vom Kunden vertragsgemäß gespeicherten Daten zum Abruf
durch Nutzer bereit, die Zugang zum Internet haben. Eine darüberhinausgehende Bereitstellung
von Speicherplatz, etwa für Onlinebackups, Dateiarchiv, Downloadarchive, Chatsysteme,
und Videodienste, oder die Durchführung von Managed Services, wie die Bereitstellung von
Backuplösungen, Monitoringdiensten oder technischen Support vom Hersteller, sind nur geschuldet,
wenn sich dies ausdrücklich aus dem mit dem Kunden geschlossenen Vertrag ergibt
4.3 Es besteht kein Anspruch darauf, dass dem vertragsgegenständlichen Server während der
gesamten Vertragslaufzeit dieselbe IP-Adresse zugewiesen ist.
4.4 Bunkerhosting.de ist berechtigt, seine Leistungen vorübergehend zu beschränken oder
einzustellen, soweit dies aus Gründen der öffentlichen Sicherheit, der Sicherheit des Netzbetriebes,
der Aufrechterhaltung der Netzintegrität, der Interoperabilität der Dienste, des Datenschutzes
oder zur Vornahme betriebsbedingter oder technisch notwendiger Arbeiten erforderlich
ist. Es wird darauf hingewiesen, dass es betriebsbedingt zu Limitierungen der Serverleistung
bei Überlastung einzelner Dienste, zur Beschränkung der Anzahl gleichzeitiger Verbindungen
sowie der Laufzeit dynamischer Seiten kommen kann.
4.5 Weiterhin ist Bunkerhosting.de im Falle einer unüblichen Verwendung berechtigt, die Leistungen
unter diesem Vertrag einzuschränken. Eine unübliche Verwendung liegt vor, wenn der
Kunde erheblich gegen die Pflichten unter Ziff. 5 oder Pflichten, die sich aus den besonderen
Nutzungsbedingungen für das jeweilige Produkt ergeben, verstößt oder bei Angriffen Dritter
auf die Dienste des Kunden. Der Kunde und Bunkerhosting.de werden zusammenwirken, um
die Ursachen der unüblichen Verwendung zu identifizieren und zu beseitigen. Sobald die unübliche
Verwendung nicht mehr vorliegt, wird Bunkerhosting.de die Leistungen wieder herstellen.
4.6 Bunkerhosting.de wird den Kunden im Falle einer längeren vorübergehenden Leistungseinstellung
oder Leistungsbeschränkung über Art, Ausmaß und Dauer der Leistungseinstellung
oder -beschränkung unterrichten. Der Kunde ist verpflichtet, die Mitteilungsseiten regelmäßig
auf diese Informationen hindurchzusehen.
4.7 Bunkerhosting.de stattet die Server und Systeme im Regelfall mit Antivirus-/SPAM-Software
aus. Dies dient der Datensicherheit zugunsten des Kunden. Es wird jedoch darauf hingewiesen,
dass es hierdurch in Einzelfällen zur Blockierung oder Löschung von Daten kommen
kann.
4.8 Soweit Bunkerhosting.de bestimmte Leistungen und Dienste unentgeltlich erbringt, können
diese jederzeit und ohne Vorankündigung eingestellt werden. Ansprüche des Kunden ergeben
sich hieraus nicht.
4.9. Bunkerhosting.de ist berechtigt, seine vertraglichen Pflichten auch durch Erfüllungsgehilfen,
also externe Dienstleister, erbringen zu lassen.
4.10 Im Rahmen der Wartung, Prüfung auf Malware und deren Beseitigung kann ein Zugriff
von Technikern auf Kundendaten nicht ausgeschlossen. Hierzu können sowohl Mitarbeiter der
Bunkerhosting.de als auch externe Dienstleister eingesetzt werden.
4.11 Sofern Bunkerhosting.de Kenntnis von der missbräuchlichen Verwendung von Passwörtern
des Kunden erlangt, fordert Bunkerhosting.de den Kunden auf, das Kennwort des Kunden
zurückzusetzen. Eine missbräuchliche Verwendung liegt insbesondere dann vor, wenn Dritte
in unzulässiger Weise Kenntnis von Kennwörtern des Kunden erlangt haben.
4.12 Bunkerhosting.de stellt auf seiner Online-Präsenz Anleitungen zum Umgang mit den bereitgestellten
Diensten und Services zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um bloße Empfehlungen,
die gerade nicht zum Bestandteil der vertragsgegenständlichen Leistung werden,
4.13 Kundenanfragen werden nur beantwortet, wenn zur Authentifizierung einer zuvor bei der
Bunkerhosting.de gespeicherten E-Mail-Adresse verwendet wird,
- Pflichten des Kunden
5.1 Der Kunde darf die ihm zur Verfügung gestellte Speicherkapazitäten nur zur Inanspruchnahme
der vereinbarten Leistungen und nur nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen
Bestimmungen nutzen.
5.2 Der Kunde wird darauf achten, dass von ihm installierte Programme, Skripte oder Ähnliches
den Betrieb des Servers, des Kommunikationsnetzes von Bunkerhosting.de oder die
Sicherheit und Integrität anderer auf den Servern der Bunkerhosting.de abgelegter Daten sowie
zur Verfügung gestellte Dienste nicht gefährden. Kommt es zu einer solchen Gefährdung,
so kann Bunkerhosting.de diese Programme, Skripte etc. deaktivieren oder deinstallieren.
Falls die Beseitigung der Gefährdung oder Beeinträchtigung dies erfordert, ist Bunkerhosting.de
AG berechtigt, die Anbindung der auf dem Server abgelegten Inhalte an das Internet zu unterbrechen.
Bunkerhosting.de wird den Kunden über diese Maßnahme unverzüglich informieren.
5.3 Der Kunde ist für das Laden (Speichern) der eigenen Daten auf den Server selbst verantwortlich
und wird in regelmäßigen Abständen ein Backup seiner Inhalte auf einen externen
Datenträger vornehmen. Dies gilt insbesondere bei umfangreichen Datenbanken. Unter Verweisung
auf u.a. Haftungsregeln scheidet eine Haftung von Bunkerhosting.de für Datenverluste
nach Maßgabe von Ziff. 14 aus, soweit nicht in regelmäßigen Abständen ein Backup des
Kunden vorgenommen wurde. Der Kunde verpflichtet sich insbesondere, eine Datensicherung
vor dem Beginn von Wartungs- oder Supportleistungen der Bunkerhosting.de oder vor dem
Beginn der Installation von zur Verfügung gestellter Hard- oder Software durchzuführen. Dieser
Absatz gilt insbesondere für die Archivierung von E-Mails, sofern der Kunde einer entsprechenden
Aufbewahrungspflicht unterliegt. Eine Datensicherung durch die Bunkerhosting.de
erfolgt nicht und obliegt ausschließlich dem Kunden.
5.4 Der Kunde ist ferner verpflichtet, Zugangsdaten und Passwörter vor dem Zugriff Dritter
geschützt aufzubewahren. Der Kunde hat Bunkerhosting.de unverzüglich davon zu unterrichten,
wenn der begründete Verdacht besteht, dass Dritte unberechtigt von Zugangsdaten oder
Passwörtern Kenntnis erlangt haben oder der Zugang auf andere Weise unrechtmäßig benutzt
wird. Sollten Dritte infolge eines Verschuldens des Kunden Zugriff auf die Leistungen der Bunkerhosting.de erhalten und diese nutzen, hat die Bunkerhosting.de gegen den Kunden einen
Anspruch auf Nutzungsentgelt und Schadensersatz.
5.6 Der Kunde ist verpflichtet, Bunkerhosting.de erkannte Mängel oder Schäden unverzüglich
anzuzeigen. Der Kunde hat im Rahmen des Zumutbaren zur Mitwirkung der Feststellung und
Mängel- bzw. Schadensbeseitigung verpflichtet.
5.7 Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, an Änderungen der von Bunkerhosting.de bereitgestellten
Produkte in zumutbarem Umfang mitzuwirken und unter Umständen notwendige
Anpassungen an seinen Produkten selbst vorzunehmen. Sollte es zu einer solchen Änderung
kommen, wird die Bunkerhosting.de dies dem Kunden unter Angabe der notwendigen Anpassungen
mit einer angemessenen Frist mitteilen, sofern dies nicht unzumutbar ist.
5.8 Der Kunde hat Bunkerhosting.de schriftlich jede Änderung seines Namens, seiner Firma,
seines Wohn- oder Geschäftssitzes bzw. seiner Rechnungsanschrift sowie seiner Rechtsform
unverzüglich mitzuteilen. Er sichert zu, dass die Daten, die er der Bunkerhosting.de mitteilt,
richtig und vollständig sind.
5.9 Der Kunde stellt sicher, dass die Tätigkeiten zur Wartung und Prüfung auf Malware und
deren Beseitigung nicht zu einer Verletzung von Rechten Dritter führen. Hierzu gehört insbesondere
die Einholung entsprechender Einwilligungserklärungen.
5.10 Nach Vertragsablauf ist der Kunde verpflichtet, sämtliche verbleibende – vom Kunden
aufgespielte – Daten vom Server von Bunkerhosting.de zu löschen. Bei Ausbleiben der Löschung
trotz Aufforderung mit Fristsetzung, wird Bunkerhosting.de diese Löschung vornehmen
und hierfür eine Pauschal von EUR 10,00 netto berechnen.
- Internet-Präsenz und Inhalte in den Diensten der Bunkerhosting.de
6.1 Der Kunde ist verantwortlich für die von ihm gespeicherten Inhalte. Alle Inhalte sind für
Bunkerhosting.de fremde Inhalte im Sinne des § 10 TMG. Der Kunde ist verpflichtet, Bunkerhosting.de bei Rechtswidrigkeit der von ihm eingestellten Inhalte von Ansprüchen Dritter –
gleich aus welchem Rechtsgrund – freizustellen. Insbesondere darf der Kunde keine beleidigenden,
verleumderischen, pornografischen, sitten- oder gesetzeswidrigen Inhalte oder Inhalte,
die gegen gesetzliche Verbote (insbesondere Regelungen des Straf- und Wettbewerbsrechts)
oder Rechte Dritter (z.B. Marken, Namens-, Urheber-, Datenschutzrechte) verstoßen,
auf dem Server zum Abruf bereithalten, über das Netz von Bunkerhosting.de oder das Internet
verbreiten, auf Angebote zu solchen Seiten hinweisen oder Verbindungen zu solchen Seiten
bereitstellen (Hyperlinks). Dies gilt insbesondere für solche Inhalte, die im Sinne der §§ 130,
130a und 131 StGB zum Rassenhass aufstacheln, Gewalt verherrlichen oder verharmlosen,
sexuell anstößig sind, im Sinne des § 184 StGB pornographisch sind, den Krieg verherrlichen
oder geeignet sind, Kinder oder Jugendliche sittlich schwer zu gefährden oder in ihrem Wohl
zu beeinträchtigen sowie das Ansehen von Bunkerhosting.de zu schädigen. Untersagt ist auch
die Nutzung der Server als a. Mirrorserver (insb. für OpenSource-Projekte), b. Gameserver
oder c. Torrentserver (Filesharing). Es ist nicht gestattet den Webhosting Account zur Speicherung
von Daten zu verwenden die von anderen Webseiten verwendet werden (z.B. Speicherung
von Videos auf dem Account die dann auf einer anderen Seite als Inhalt verlinkt oder
abgerufen werden). Kommt es zu einem solchen Verstoß, ist Bunkerhosting.de berechtigt,
den Zugang des Kunden zu sperren. Der Kunde wird über eine solche Sperrung unverzüglich
unterrichtet.
6.2 Der Kunde hat Bunkerhosting.de auf erstes Anfordern von allen Ansprüchen Dritter freizustellen,
die wegen der angeblichen Verletzung von Rechten Dritter durch die von dem Kunden
auf dem Server zum Abruf bereitgehalten Inhalte oder auf rechtswidrigen Handlungen des
Kunden gegen Bunkerhosting.de erhoben werden. Dies gilt insbesondere für Marken-, Urheber-,
Datenschutz- und Wettbewerbsrechtsverletzungen.
6.3 Bunkerhosting.de hat bei Erhalt von Hinweisen auf eine Rechtsverletzung das Recht, die
gespeicherten Daten des Kunden einzusehen. Bei Feststellung einer Rechtsverletzung behält
sich Bunkerhosting.de die Weitergabe dieser Daten an Strafverfolgungsbehörden oder behördliche
Sicherheitsdienste (Staats-/Verfassungsschutz etc.) vor.
6.4 Sofern Warenangeboten oder Dienstleistungen in Anspruch genommen werden, kommen
Vertragsverhältnisse direkt zwischen dem Kunden und Anbietern solcher Waren oder Dienstleistungen
ohne Beteiligung von Bunkerhosting.de zustande. Etwaige Ansprüche des Kunden
aus solchen Vertragsverhältnissen richten sich ausschließlich gegen die Anbieter der Waren
oder Dienstleistungen.
6.5 Wenn Bunkerhosting.de Kenntnis von Rechtsverstößen oder von Inhalten, die gemäß Ziff.
6.1 unzulässig sind, erlangt, ist Bunkerhosting.de berechtigt, die entsprechenden Dienste zu
sperren. Bunkerhosting.de wird den Kunden unverzüglich von einer solchen Maßnahme unterrichten.
- Nutzung durch Dritte
Der Kunde darf Dritten nur mit schriftlicher Erlaubnis von Bunkerhosting.de die bereitgestellte
Speicherkapazität und sonstigen Leistungen der Bunkerhosting.de zur ständigen Alleinnutzung
überlassen. Der Kunde haftet für alle Schäden und ist zur Zahlung der Entgelte verpflichtet,
die aus der Nutzung der zur Verfügung gestellten Speicherkapazität durch Dritte entstehen.
- Fristen
8.1 Vereinbarte Fristen und Termine verschieben sich bei einem vom Bunkerhosting.de nicht
zu vertretenden, vorübergehenden und unvorhersehbaren Leistungshindernis um einen angemessenen
Zeitraum.
8.2 Die Bereitstellungsfristen verlängern sich unbeschadet der Rechte von Bunkerhosting.de
wegen Verzugs des Kunden mindestens um den Zeitraum, in dem der Kunde seinen Verpflichtungen
gegenüber Bunkerhosting.de nicht nachkommt.
- Zahlungsbedingungen
9.1 Die vom Kunden an Bunkerhosting.de zu zahlenden Preise bestimmen sich nach der bei
Vertragsschluss gültigen Preisliste und werden dem Kunden bei Vertragsschluss nochmals
mitgeteilt. Preisänderungen sind zulässig und richten sich nach den Vorgaben von Ziff. 19
dieser AGB.
9.2 Die monatlich zu zahlenden nutzungsunabhängigen Entgelte sind im Voraus zu zahlen.
Dies gilt nicht für Entgelte des ersten Vertragsmonats; diese werden nachträglich berechnet.
Alle übrigen Entgelte sind nach Leistungserbringung zu zahlen.
9.3 Die Zahlungspflicht des Kunden beginnt mit dem Tag der betriebsfähigen Bereitstellung
der Speicherkapazität. Sind monatlich zu zahlende Entgelte für Teile eines Kalendermonats
zu zahlen, wird jeder Tag des Monats, für den eine Zahlungspflicht besteht, mit 1/30 des monatlichen
Entgeltes berechnet.
9.4 Sämtliche Entgelte werden mit Zugang der Rechnung fällig und zahlbar.
9.5 Der Kunde kommt in Verzug, wenn er das Entgelt auf eine Mahnung von Bunkerhosting.de
AG, die nach der Fälligkeit des Entgeltes erfolgt, nicht zahlt. Die gesetzliche Regelung, wonach
der Schuldner einer Geldforderung unabhängig von einer Mahnung 30 Tage nach Fälligkeit
und Zugang einer Rechnung in Verzug kommt, bleibt unberührt.
9.6 Die Entgelte werden von Bunkerhosting.de wahlweise im Einzugsermächtigungsverfahren
vom Konto des Kunden eingezogen, oder per Banküberweisung oder PayPal. Der Kunde wird
Bunkerhosting.de für den Fall des Einzugsermächtigungsverfahren eine Einzugsermächtigung
erteilen. Der Kunde verpflichtet sich, zu dem Zeitpunkt des Lastschrifteinzugs, eine für
den Betrag der Rechnung ausreichende Deckung auf dem von ihm angegebenen Konto zu
unterhalten.
9.7 Einwendungen gegen Entgeltabrechnungen von Bunkerhosting.de sind gegenüber Media Events Erfurt schriftlich zu erheben. Rechnungen von Bunkerhosting.de gelten als vom Kunden
genehmigt, wenn ihnen nicht binnen sechs Wochen nach Zugang widersprochen wird.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerspruchs. Bunkerhosting.de
wird den Kunden in den Rechnungen auf die Folgen einer unterlassenen rechtzeitigen Einwendung
besonders hinweisen.
9.8 Bunkerhosting.de wird für den Kunden ein Kundenkonto anlegen, auf dem der jeweilige
Saldo geführt wird. Bei Überzahlungen erfolgt sodann eine Verrechnung mit den nachfolgend
fällig werdenden Entgelten.
- Pflichtverletzung des Kunden
10.1 Bunkerhosting.de ist in Ergänzung zu Ziff. 6.5 berechtigt, die Veröffentlichung der Internetpräsenz
des Kunden vorübergehend zu sperren, wenn der Kunde gegen die Pflichten aus
dem allgemeinen oder besonderen Teil dieser AGB verstößt. Bunkerhosting.de wird den Kunden
über die Sperre unverzüglich benachrichtigen und auffordern, die rechtswidrigen Inhalte
zu entfernen.
10.2 Bunkerhosting.de stellt bei Zahlungsverzug Verzugszinsen gemäß den gesetzlichen Regelungen
in Rechnung. Des Weiteren werden die durch Zahlungsverzug entstandenen Mahnkosten
pauschal mit fünf Euro berechnet. Dem Kunden bleibt es vorbehalten, nachzuweisen,
dass Bunkerhosting.de im Einzelfall kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
10.3 Der Kunde hat alle Kosten zu ersetzen, die durch Nichteinlösung eines Schecks oder
eine nicht eingelöste oder zurückgereichte Lastschrift entstehen, es sei denn, dass der Kunde
und seine Erfüllungsgehilfen bzw. Verrichtungsgehilfen nachweislich die gebotene Sorgfalt beachtet
haben oder der Schaden auch bei Beachtung dieser Sorgfalt entstanden wäre.
10.4 Kommt der Kunde mit der Erfüllung seiner übrigen Pflichten und Obliegenheiten in Verzug
oder verletzt er diese schuldhaft, darf Bunkerhosting.de Ersatz für den ihr entstehenden Schaden,
einschließlich etwaiger Mehraufwendungen, verlangen. Eine Haftung von Bunkerhosting.de
AG für Pflichtverletzungen des Kunden ist ausgeschlossen, insbesondere findet keine Überprüfung
der Einhaltung dieser Pflichten durch Bunkerhosting.de statt.
10.5 Kommt der Kunde für zwei aufeinanderfolgende Monate mit der Bezahlung der geschuldeten
Vergütung in Verzug, ist Bunkerhosting.de berechtigt, dass Internetangebot des Kunden
zu sperren und/oder das Vertragsverhältnis ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen.
10.6 Die Geltendmachung weiterer Ansprüche von Bunkerhosting.de wegen Verzuges des
Kunden – gleich aus welchem Rechtsgrund – bleibt unberührt.
- Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrecht
Gegen Forderungen von Bunkerhosting.de steht dem Kunden die Befugnis zur Aufrechnung
nur soweit zu, als die Gegenansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Dem
Kunden steht die Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechts nur wegen Gegenansprüchen
aus diesem Vertragsverhältnis zu.
- Höhere Gewalt
Bunkerhosting.de ist von der Leistungspflicht in Fällen höherer Gewalt befreit. Als höhere Gewalt
gelten alle unvorhersehbaren Ereignisse sowie solche Ereignisse, deren Auswirkungen
auf die Vertragserfüllung von keiner Vertragspartei zu vertreten sind. Zu diesen Ereignissen
zählen insbesondere Arbeitskampfmaßnahmen, auch in Drittbetrieben, Unterbrechung der
Stromversorgung sowie behördliche Maßnahmen.
- Entstörung
13.1 Bunkerhosting.de beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen des Netzbetriebes
im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten gemäß dem SLA.
13.2 Hat der Kunde die Störung zu vertreten oder liegt eine vom Kunden gemeldete Störung
nicht vor, ist Bunkerhosting.de berechtigt, dem Kunden die ihm durch die Fehlersuche, Mängelbeseitigung
bzw. Entstörung entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.
13.3 Im Falle einer Störung ist Bunkerhosting.de nach Erteilung der Zustimmung des Kunden
berechtigt, die Fehlerbeseitigung im Rahmen des Fernzugriffs vorzunehmen. Erteilt der Kunde
eine entsprechende Zustimmung nicht, ist eine Einhaltung der Fristen des Leistungsangebotes
im Einzelfall ausgeschlossen. Sollte ein Fernzugriff zur Fristwahrung zwingend erforderlich
sein, wird Bunkerhosting.de den Kunden hierüber unterrichten.
- Haftung
14.1 Bunkerhosting.de übernimmt keine Gewähr für die Funktionsfähigkeit der Dienste Dritter,
die am Internet beteiligt sind. Dies gilt insbesondere für die Betreiber von Netzen und Rechnern
im Anschluss an das Netzwerk von Bunkerhosting.de. Bunkerhosting.de haftet daher
nicht für den Erfolg des jeweiligen Zugangs zum Internet.
14.2 Bunkerhosting.de hat keinen unmittelbaren, tatsächlichen Zugriff auf die im Rechenzentrum
eingebrachten Server. Insoweit scheidet eine Haftung von Bunkerhosting.de für Serverdiebstahl,
-brand oder -beschlagnahme aus, soweit letzteren nicht zumindest grobe Fahrlässigkeit
trifft.
14.3 Bunkerhosting.de übernimmt keinerlei Haftung für die bei der Nutzung der Leistung übermittelten
Inhalte. Der Kunde ist für die Zulässigkeit der von ihm übermittelten bzw. empfangenen
Inhalte selbst verantwortlich und stellt Bunkerhosting.de diesbezüglich vollständig von der
Haftung frei.
14.4 Auch eine Haftung für Schäden infolge des Blockierens oder der Löschung von Daten
des Kunden durch Antivirus-/SPAM-Software scheidet aus.
14.5 Für Personenschäden haftet Bunkerhosting.de unbeschränkt.
14.6 Für Sach- und Vermögensschäden haftet Bunkerhosting.de, soweit diese durch Bunkerhosting.de vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht worden sind.
14.7 Im Übrigen haftet Bunkerhosting.de für Sach- und Vermögensschäden, wenn diese auf
der Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht von Bunkerhosting.de beruhen. Soweit
Bunkerhosting.de fahrlässig eine vertragswesentliche Pflicht (Kardinalpflicht) verletzt, ist die
Ersatzpflicht auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden begrenzt.
14.8 Die Haftungsbeschränkungen und -begrenzungen der vorstehenden Absätze gelten nicht
bei Übernahme einer Garantie durch Bunkerhosting.de sowie bei der Haftung nach zwingenden
gesetzlichen Regelungen (z.B. Produkthaftungsgesetz).
14.9 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch für gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter,
Verrichtungs- und Erfüllungsgehilfen von Bunkerhosting.de.
14.10 Für die Wiederbeschaffung von Daten haftet Bunkerhosting.de nur, wenn sie deren
Vernichtung vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht und der Kunde sichergestellt hat, dass
diese Daten aus Datenmaterial, welches in maschinenlesbarer Form bereitgehalten wird (Datenbackup
gemäß Ziff. 5.3), mit vertretbarem Aufwand rekonstruiert werden können.
14.11 Im Übrigen ist die Haftung von Bunkerhosting.de ausgeschlossen.
- Lizenzen
15.1 Soweit Bunkerhosting.de dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches Recht zur
vertragsgemäßen Nutzung von zur Verfügung gestellten Programmen, Software bzw. Softwarelizenzen
und Leistungsbestandteilen („Programme“) gewährt hat, gelten die nachfolgenden
Bedingungen in Verbindung mit den Lizenzbedingungen der jeweiligen Anbieter, die Bunkerhosting.de dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung stellt. Dabei sind vom Begriff des Programms
neben dem Originalprogramm alle Vervielfältigungen und Kopien, Programmteile und
mit anderen Programmen verbundene Programmteile erfasst.
15.2 Bunkerhosting.de behält sich das Recht zur einseitigen Kündigung vor, falls die Zusammenarbeit
mit dem Lieferanten eines Programmes aus wichtigem Grund endet (z.B. Insolvenz
des Lieferanten). In einem solchen Fall wird Bunkerhosting.de sich bemühen, einen vergleichbaren
Ersatz zur Verfügung zu stellen, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
15.3 Das Nutzungsrecht an dem Programm endet mit dem Ablauf des zwischen den Parteien
vereinbarten Test- oder Nutzungszeitraum, spätestens aber mit Kündigung des Hauptvertrages
oder gesonderte Kündigung des Vertrages über die Bereitstellung des Programmes.
15.4 Der Kunde ist berechtigt, die zur Datensicherung notwendigen Sicherungskopien der Programme
zu erstellen. Darüber hinaus ist der Kunde in keinem Fall berechtigt, das Programm
in darüberhinausgehender Weise zu vermieten oder in sonstiger Weise unterzulizenzieren, es
drahtgebunden oder drahtlos öffentlich wiederzugeben oder zugänglich zu machen oder es
Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zur Verfügung zu stellen. Das Recht zur Dekompilierung
des Programmes wird nur unter der Bedingung des § 69e Abs. 1 Nr. 1 bis 3 UrhG und im
Rahmen des § 69e Abs. 2 Nr. 1 bis 3 UrhG gewährt.
15.5 Urhebervermerke, Seriennummern sowie sonstige der Identifikation der Programme dienende
Merkmale dürfen nicht von dem Programm entfernt oder verändert werden.
15.6 Der Kunde wird sicherstellen, dass jeder, der die zur Verfügung gestellten Programme
nutzt, zur Einhaltung dieser Bestimmungen sowie der jeweiligen Lizenzbedingungen verpflichtet
ist.
15.7 Nach Ablauf der Nutzungszeit der Leistungen unter Ziff. 15 wird der Kunde alle Daten im
Zusammenhang mit der Nutzung des Programmes oder den zur Verfügung gestellten Leistungen
von seinen Systemen löschen, soweit er nicht gesetzlich zu einer längeren Aufbewahrung
verpflichtet ist.
- Vorzeitige Beendigung/Schadensersatz
Kündigt der Kunde das Vertragsverhältnis, bevor die vertragliche Leistung bereitgestellt ist
oder kündigt Bunkerhosting.de den Vertrag aus von dem Kunden veranlassten wichtigem
Grund vor Bereitstellung der vertraglichen Leistung, so hat der Kunde die Aufwendungen für
bereits durchgeführte Arbeiten zu ersetzen. Bunkerhosting.de ist darüber hinaus in diesen
Fällen berechtigt, von dem Kunden eine Schadenspauschale in Höhe von 15% des vereinbarten
Entgeltes für die Bereitstellung der vertraglichen Leistung zu verlangen. Dem Kunden
bleibt es unbenommen nachzuweisen, dass Bunkerhosting.de kein oder ein geringerer Schaden
entstanden ist. Weitergehende Schadensersatzansprüche von Bunkerhosting.de bleiben
unberührt.
- Kündigung
17.1 Das Vertragsverhältnis kann von jedem Vertragspartner aus wichtigem Grund ohne Einhaltung
einer Kündigungsfrist gekündigt werden. Ein wichtiger Grund für Bunkerhosting.de
liegt insbesondere vor, wenn der Kunde fällige Zahlungen nach diesen allgemeinen und besonderen
Geschäftsbedingungen nicht leistet, der Vertragspartner überschuldet oder zahlungsunfähig
wird, der Vertragspartner einen Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens
stellt, der Vertragspartner wesentliche Vertragsverletzungen begeht und er dieses vertragswidrige
Verhalten trotz Abmahnung nicht unverzüglich rückgängig macht. Dazu gehören z.B.
die missbräuchliche Nutzung der zur Verfügung gestellten Speicherkapazität auf dem Internetserver
oder Manipulationen an den technischen Einrichtungen und betrügerische Handlungen.
Im Übrigen behält sich Bunkerhosting.de die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen
vor.
17.2 Die Kündigung durch den Kunden ist ausschließlich in Textform im Sinne von § 126b
BGB möglich.
- Datenschutz
18.1 Personenbezogene Daten des Kunden werden nur erhoben, verarbeitet oder genutzt und
Nachrichteninhalte nur verarbeitet, sofern der Betroffene eingewilligt hat oder das TMG oder
das BDSG, die DSGVO bzw. eine andere Rechtsvorschrift es anordnet oder erlaubt. Insbesondere
ist Bunkerhosting.de im Rahmen obiger Vorschriften berechtigt - nicht verpflichtet -,
für den Fall von Serverausfällen Sicherheitskopien von den Inhalten des Kunden zu erstellen.
18.2 Bunkerhosting.de verpflichtet sich, über alle vertraulichen Informationen (einschließlich
Geschäftsgeheimnisse), die sie im Zusammenhang mit diesem Vertrag und dessen Durchführung
erfährt, Stilschweigen zu bewahren und diese nicht gegenüber Dritten offenzulegen, weiterzugeben
noch auf sonstige Art zu verwenden. Vertrauliche Informationen sind dabei solche,
die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen
ergibt, unabhängig davon, ob sie in schriftlicher, elektronischer, verkörperter oder mündlicher
Form mitgeteilt worden sind. Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt nicht, soweit Bunkerhosting.de
AG gesetzlich oder aufgrund bestands- bzw. rechtskräftiger Behörden- oder Gerichtsentscheidung
zur Offenlegung der vertraulichen Information verpflichtet ist. Bunkerhosting.de verpflichtet
sich, mit allen Mitarbeitern und Subunternehmern eine den vorstehenden Absatz inhaltsgleiche
Regelung zu vereinbaren.
18.3 Der Kunde hat die aktuellen datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere die
der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und
des Telemediengesetzes zu beachten.
- Vertragsänderungen
19.1 Bunkerhosting.de kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die darin festgelegten
Entgelte ändern. Die Änderungen werden dem Kunden gegenüber nur wirksam, wenn
sie ihm schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt worden sind und der Kunde ihnen nicht schriftlich
binnen einem Monat nach Zugang der Mitteilung widersprochen hat. Übt der Kunde sein Widerspruchsrecht
aus, wird der Vertrag zu den bisherigen Geschäftsbedingungen fortgesetzt.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerspruchs. Bunkerhosting.de
weist den Kunden in der Mitteilung auf die besondere Bedeutung eines unterlassenen rechtzeitigen
Widerspruchs hin.
20.2 Werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Ungunsten des Kunden geändert,
und übt der Kunde sein obiges Widerspruchsrecht aus, so gilt das folgende: Teilt Bunkerhosting.de
AG dem Kunden auf seinen Widerspruch hin mit, dass eine Fortsetzung des Vertrages zu den
bisherigen Geschäftsbedingungen nicht möglich ist, kann der Kunde das Vertragsverhältnis
zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen. Die geänderten Vertragsbedingungen
gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb eines Monats nach Zugang der
Mitteilung von seinem Kündigungsrecht Gebrauch macht. Bunkerhosting.de weist den Kunden
in der Mitteilung auf die Bedeutung der Nichtausübung des Kündigungsrechtes hin.
20.3 Bunkerhosting.de wird die auf der Grundlage dieses Vertrages zu zahlenden Entgelte
nach billigem Ermessen der Entwicklung der Kosten anpassen, die für die Preisberechnung
maßgeblich sind. Eine Preiserhöhung kommt in Betracht und eine Preisermäßigung ist vorzunehmen,
wenn sich z.B. die Kosten für den Betrieb einer Internetseite erhöhen oder absenken
oder sonstige Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen zu einer veränderten Kostensituation
führen (z.B. durch die Einführung neuer Netzzugangsentgelte). Steigerungen bei einer
Kostenart, dürfen nur in dem Umfang für eine Preiserhöhung herangezogen werden, in
dem kein Ausgleich durch etwaig rückläufige Kosten in anderen Bereichen erfolgt. Bei Kostensenkungen
sind von Bunkerhosting.de die Preise zu ermäßigen, soweit diese Kostensenkungen
nicht durch Steigerungen in anderen Bereichen ganz oder teilweise ausgeglichen werden.
Bunkerhosting.de wird bei der Ausübung ihres billigen Ermessens die jeweiligen Zeitpunkte
einer Preisänderung so wählen, dass Kostensenkungen nicht nach für den Kunden
ungünstigeren Maßstäben Rechnung getragen werden als Kostenerhöhungen, also Kostensenkungen
mindestens in gleichem Umfang preiswirksam werden wie Kostenerhöhungen.
Wird zur Kostendeckung eine erhebliche Preissteigerung erforderlich, steht dem Kunden ein
außerordentliches Kündigungsrecht nach Maßgabe von Ziff. 17.1 zu.
- Bonitätsprüfung
Der Kunde ist damit einverstanden, dass Bunkerhosting.de bei einer entsprechenden Wirtschaftsauskunftei
Auskünfte einholt. Bunkerhosting.de benennt auf Anfrage des Kunden die
Anschriften der betreffenden Unternehmen. Bunkerhosting.de ist berechtigt, den genannten
Auskunfteien Daten des Kunden aufgrund nichtvertragsgemäßer Abwicklung (z.B. beantragter
Mahnbescheid bei unbestrittener Forderung, erlassener Vollstreckungsbescheid, Zwangsvollstreckungsmaßnahmen)
zu übermitteln. Soweit während des Vertragsverhältnisses solche
Daten aus anderen Vertragsverhältnissen bei der Schufa oder anderen Auskunfteien anfallen,
kann Bunkerhosting.de hierüber ebenfalls Auskunft erhalten. Die jeweilige Datenübermittlung
und Speicherung erfolgt nur, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen von Bunkerhosting.de, eines Kunden der Schufa, einer anderen entsprechenden Auskunftei oder der Allgemeinheit
erforderlich ist und dadurch schutzwürdige Belange des Kunden nicht beeinträchtigt
werden.
- Schlussbestimmungen
21.1 Der Kunde kann die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur nach vorheriger schriftlicher
Zustimmung durch Bunkerhosting.de auf einen Dritten übertragen.
21.2 Abweichungen von diesen Vertragsbestimmungen bedürfen der Schriftform. Mündliche
Abreden zu diesem Vertrag bestehen nicht. Abweichende Bedingungen des Kunden werden
nicht anerkannt, es sei denn, Bunkerhosting.de stimmt ihrer Geltung zu.
21.3 Soweit in diesen AGB Schriftform gefordert wird, ist der Versand per E-Mail nicht ausreichend,
um diesem Schriftformerfordernis zu genügen.
21.4 Für die vertraglichen Beziehungen gilt deutsches Recht. Das UN-Kaufrecht wird ausgeschlossen.
Sofern der Kunde Vollkaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches ist, ist Soest
Erfüllungsort und Gerichtsstand.
21.5 Bunkerhosting.de ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle
weder bereit noch verpflichtet.
22.6 Aufgrund der Fremdenverkehrsabgabe der Gemeinde Möhnesee ist es Unternehmen mit
Sitz im Gemeindegebiet Möhnesee nicht erlaubt Verträge mit der Bunkerhosting.de abzuschließen
oder über Dritte Leistungen der Bunkerhosting.de in Anspruch zu nehmen.
- Besonderer Teil
- Ergänzende Geschäftsbedingungen für das Website-Hosting
- Vertragsgegenstand
1.1 Bunkerhosting.de erbringt Leistungen zum Speichern, Abrufen, Verwalten und Einsehen
von Dateien über das Internet. Hierzu stellt Bunkerhosting.de dem Kunden Systemressourcen
auf einem virtuellen Server zum Zwecke des Betriebs einer Internetseite zur Verfügung („Website-
Hosting“). Der Kunde kann auf diesem Server Inhalte im in der Leistungsbeschreibung
festgelegten Umfang und gemäß der dort festgelegten technischen Spezifikation ablegen und
darauf zugreifen. Eine Bereitstellung auf einem dedizierten, ausschließlich für den Kunden
bestimmten Server erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Vereinbarung der Parteien.
1.2 Der Kunde ist berechtigt, den zur Verfügung gestellten Speicherplatz im Rahmen des Vertragszwecks
sowie nach Maßgabe der nachfolgenden Vorschriften frei zu nutzen. Für das Aufspielen
von Daten ist der Kunde, soweit nichts Anderes vereinbart ist, selbst verantwortlich.
1.3 Die Leistungen von Bunkerhosting.de bei der Übermittlung von Daten beschränken sich
allein auf die Datenkommunikation zwischen dem von Bunkerhosting.de betriebenen Übergabepunkt
des eigenen Datenkommunikationsnetzes an das Internet und dem für den Kunden
bereitgestellten Server. Eine Einflussnahme auf den Datenverkehr außerhalb des eigenen
Kommunikationsnetzes ist Bunkerhosting.de nicht möglich. Eine erfolgreiche Weiterleitung
von Informationen von oder zu dem die Inhalte abfragenden Rechner ist daher insoweit nicht
geschuldet.
1.4 Bunkerhosting.de bedient sich zur Verwaltung der Hosting Accounts der Software des
Anbieters Plesk (Plesk International GmbH, Vordergasse 59, 8200 Schaffhausen, Schweiz).
Sofern dem Kunden bei Nutzung der Dienste von Bunkerhosting.de Angebote unmittelbar
durch Plesk gemacht werden, werden gegenüber der Bunkerhosting.de keine Rechten und
Pflichten begründet. Zur Ausübung der Rechte und Pflichten aus diesen Verträgen muss sich
der Kunde unmittelbar an Plesk wenden.
- Rechte und Pflichten von Bunkerhosting.de
2.1 Bunkerhosting.de erbringt die vorgenannten Leistungen auf Grundlage des Service Level
Agreements („SLA“).
2.2 Bunkerhosting.de ist berechtigt, zur Aufrechterhaltung des Serverbetriebs (Filesystem)
einzelne Reparaturarbeiten am Server durchzuführen und hierbei auch Daten des Kunden zu
überprüfen bzw. fehlerhafte Daten zu reparieren, zu ändern oder notfalls zu löschen.
2.3 Verstößt der Kunde gegen seine vertraglichen Pflichten, ist Bunkerhosting.de berechtigt,
den Server des Kunden ohne Ankündigung vom Netz zu trennen. Bunkerhosting.de wird den
Kunden unverzüglich über eine solche Maßnahme informieren.
2.4 Bunkerhosting.de ist zudem berechtigt, die Leistungen ganz oder teilweise auszusetzen,
wenn ein exzessiver Verbrauch von Ressourcen erfolgt oder ein sonstiger Leistungsabfall erfolgt,
der auf ein Verhalten des Kunden rückführbar ist. Bunkerhosting.de wird den Kunden
unverzüglich über eine solche Maßnahme informieren. Wird die Störung nach einer Aussetzung
der Leistungen nicht behoben, ist Bunkerhosting.de zur außerordentlichen Kündigung
des Vertrages berechtigt.
- Rechte und Pflichten des Kunden
3.1 Der Kunde hat sein Angebot inhaltlich deutlich als seinen eigenen Inhalt zu kennzeichnen
und darf in keiner Weise den Eindruck erwecken, dass es sich um Inhalte von Bunkerhosting.de
AG handelt. Der Kunde ist – ggf. auch bei privaten Seiten – nach § 5 TMG verpflichtet, diverse
Kontaktangaben (Name, Adresse, E-Mail etc.) einzustellen. Für den Inhalt der auf den Servern
gehosteten Website gelten insbesondere die Einschränkungen nach Ziff. 6 des Allgemeinen
Teils dieser AGB.
3.2 Der Kunde ist verpflichtet, die von ihm verwendeten Skripte regelmäßig zu aktualisieren
und die Programmierung der auf den Servern der Bunkerhosting.de gespeicherten Daten regelmäßig
entsprechend dem Stand der Technik anzupassen
3.3 Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass bei der Nutzung der Server von Bunkerhosting.de
AG kein übermäßiges Transfervolumen entsteht, welches zu einer Beeinträchtigung des Serverbetriebes
von Bunkerhosting.de führt. Ein solches übermäßiges Transfervolumen, welches
z.B. durch ungezielte oder unsachgemäße Verbreitung von Daten entstehen kann, ist insbesondere
dann anzunehmen, wenn das monatliche Transfervolumen 300 Gigabyte übersteigt.
Auch eine Nutzung der Server als Massenspeicher oder zur Bereitstellung von Massendownloads
ist nicht gestattet.
3.4 Der Kunde ist verpflichtet, die Bunkerhosting.de unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte
dafür bestehen, dass eine unbefugte Nutzung der Server oder Plattformen durch
Dritte erfolgt. Diese Information befreit den Kunden nicht von einer gegebenenfalls bestehenden
gesetzlichen Haftung.
3.5 Der Kunde ist verpflichtet, alle Anweisungen der Bunkerhosting.de im Umgang mit dem
Website-Hosting zu befolgen. Im Falle der Nichtbefolgung ist eine Haftung der Bunkerhosting.de
AG für deren Folgen ausgeschlossen.
- Vertragsdauer/Kündigung
4.1 Der Vertrag wird für eine Laufzeit von 24 Monaten geschlossen, sofern dieses nicht anders
in den Angeboten spezifiziert ist. Der Kunde kann bei der Bestellung für verschiedene Leistungen
eine andere Laufzeit zu einem höheren Preis wählen. Die Laufzeit beginnt mit Abschluss
des Vertrages, spätestens jedoch mit dem Tag, an dem Bunkerhosting.de dem Kunden
erstmals Zugriff auf den gemieteten Server gewährt.
4.2 Der Vertrag verlängert sich im kaufmännischen Geschäftsverkehr automatisch um weitere
12 Monate, oder die in den Angeboten gekennzeichneten Vertragslaufzeiten, wenn eine der
Parteien nicht unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Laufzeitende die Kündigung
ausspricht. Bei Verträgen mit Verbrauchern verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte
Zeit, soweit nicht eine Kündigung unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem
Monat zum Laufzeitende erfolgt. Im Fall der Verlängerung kann der Vertrag anschließend mit
einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
4.3 Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses stellt Bunkerhosting.de dem Kunden die auf
dem für den Kunden bestimmten Speicherplatz abgelegten Inhalte auf einem Datenträger oder
per Datenfernübertragung für einen Zeitraum von vier Wochen zum Abruf zur Verfügung. Etwaige
Zurückbehaltungsrechte der Bunkerhosting.de bleiben unberührt.
- Haftung
5.1 Die Haftung der Bunkerhosting.de für Schäden aufgrund der Nutzung von Telekommunikationsdienstleistungen
für die Öffentlichkeit ist gemäß § 44a TKG beschränkt.
5.2 Außerhalb des Anwendungsbereichs von Abs. 1 richtet sich die Haftung nach Ziff. 14 des
Allgemeinen Teils.
5.3 Bunkerhosting.de haftet dabei nur für vorhersehbare Schäden, mit deren Entstehung typischerweise
gerechnet werden muss. Die Haftung ist im Falle leichter Fahrlässigkeit der Höhe
nach beschränkt auf 25.000, – EUR.
5.4 Für Mängel, die bereits bei Überlassung des Speicherplatzes an den Kunden vorhanden
waren, haftet Bunkerhosting.de nur, wenn sie diese Mängel zu vertreten hat.
5.5 Eine Haftung der Bunkerhosting.de für Schäden, die aus der Installation oder Nutzung von
Anwendung oder Inhalten Dritter entstehen.
- V-Server
6.1 Nutzt der Kunde den V-Server wird Bunkerhosting.de für die Dauer der Vertragslaufzeit
einen virtuellen Server bereitstellen. Die Bereitstellung umfasst CPU, RAM und Festplattenspeicher
in virtueller Form.
6.2 Der Kunde erhält bei der Nutzung des V-Servers Administrationsrechte.
6.3 Der V-Server stellt andere Funktionalitäten als die regulären Server zur Verfügung. Der
Leistungsumfang ergibt sich im Einzelnen aus der jeweiligen Vertragsbeschreibung.
6.4 Der Kunde ist verpflichtet, für die Sicherheit des Servers vor Zugriff oder Manipulationen
durch Dritte zu sorgen. Auch die Aktualisierung der installierten Software zum Betrieb und zur
Anwendung des Servers sowie die Durchführung aller Aufgaben im Zusammenhang mit Backups
und Wiederherstellung sämtlicher Daten und Konfigurationen, Sicherheit sowie der Kapazitätsverwaltung
erfolgt ausschließlich auf eigene Gefahr des Kunden.
6.5 Ein Administratorzugang der Bunkerhosting.de zu dem V-Server existiert nicht. Bunkerhosting.de wird den V-Server jedoch mit einem Betriebssystem versehen, sofern dies technisch
möglich ist.
6.6 Die Gebühren für den V-Server richten sich nach einer eigenen Gebührentabelle. Gebühren
werden nach den Zahlungsbedingungen gemäß Ziff. 9 des Allgemeinen Teils dieser AGB
abgerechnet.
- Ergänzende Geschäftsbedingungen für die Domain-Vergabe
- Vertragsgegenstand
1.1 Soweit im Leistungsumfang von Bunkerhosting.de die Registrierung von Domain Namen
enthalten ist, wird Bunkerhosting.de bei der Verschaffung und/oder Pflege von Internet-Domains
im Verhältnis zwischen dem Kunden und der DENIC Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft
Verwaltungsstelle oder einer anderen Organisation zur Domain Vergabe lediglich
als Vermittler tätig. Diesen Verträgen liegen die jeweils gültigen AGB und Richtlinien
der zuständigen Vergabestellen, u.a. die Regelungen der DENIC zugrunde. Die Kündigung
des Vertragsverhältnisses mit Bunkerhosting.de lässt das Vertragsverhältnis zwischen dem
Kunden und der Verwaltungsstelle unberührt.
1.2 Die Top-Level-Domains werden von einer Vielzahl eigenständiger Organisationen verwaltet.
Soweit der Vertragsgegenstand Top-Level-Domains erfasst, gelten ergänzend deren
Vergabebedingungen für die Registrierung und Verwaltung der Top-Level-Domains entsprechend.
- Rechte und Pflichten des Kunden
2.1 Der Kunde garantiert, dass die von ihm beantragte Domain keine Rechte Dritter verletzt.
Der Kunde ist verpflichtet, Bunkerhosting.de von Ersatzansprüchen Dritter sowie allen Aufwendungen,
die auf der unzulässigen Verwendung einer Internet-Domain durch den Kunden
beruhen, freizustellen.
2.2 Subdomains von Bunkerhosting.de, welche dem Kunden im Einzelfall provisorisch zur
Verfügung gestellt werden, dürfen in keinem Fall Dritten bekannt und/oder zugänglich gemacht
werden. Der Kunde stellt Bunkerhosting.de bei Überlassung der provisorischen Subdomain
vollständig von der Haftung gegenüber Dritten wegen Rechtsverletzungen jeder Art frei.
- Rechte und Pflichten von Bunkerhosting.de
3.1 Auf die Vergabe der Domain hat Bunkerhosting.de keinen Einfluss. Bunkerhosting.de
übernimmt deshalb keine Gewähr dafür, dass die für den Kunden beantragten Domains zugeteilt
werden und/oder die zugeteilten Domains frei von Rechten Dritter sind. Die Domain kann
außerdem speziellen Registrierungsbedingungen bzw. Beschränkungen unterliegen, die zum
Zeitpunkt der Registrierung noch unbekannt waren. Liegen solche Bedingungen und Beschränkungen
vor, kann Bunkerhosting.de deren Erfüllung durch den Kunden nicht gewährleisten
und ist in diesem Fall unter Umständen nicht berechtigt, die Domain im Auftrag des
Kunden zu registrieren. In diesem Fall kann der Kunde den Auftrag zur Registrierung der Domain
kostenfrei widerrufen. Kommt es nicht zu einer Registrierung, entstehen dem Kunden
keine weiteren Kosten. Sofern es bei Domain-Verwaltungsstelle zu einer Löschung der Domain
kommt, betrifft dies ebenfalls ausschließlich das Verhältnis zwischen dem Kunden und
der Verwaltungsstelle. Eine Haftung der Bunkerhosting.de für die Wiederherstellung einer
fälschlicherweise gelöschten Domain ist in diesem Fall nach Maßgabe von Ziff. 14 des Allgemeinen
Teils ausgeschlossen.
ACHTUNG: Es wird hingewiesen auf die 60-tägige Sperrfrist bei Neuregistrierung oder Wechsel
von internationalen Domains (com, biz, eu etc.). In diesem Zeitraum kann die Domain nicht
transferiert werden. Dies gilt auch für den Fall des Widerrufs nach Fernabsatzrecht.
3.2 Die Registrierung der Domain wird, sofern sie erfolgreich war, von Bunkerhosting.de während
der gesamten Vertragslaufzeit der Domain aufrechterhalten, es sei denn der Vertrag oder
die einzelne Domain wird durch den Kunden oder infolge einer verbindlichen Entscheidung in
einer Domainstreitigkeit gekündigt. Eine Erstattung für vorzeitig gekündigte Domains erfolgt
nicht, es sei denn, der Kündigungsgrund ist auf ein Verschulden seitens der Bunkerhosting.de
zurückzuführen.
3.3 Bunkerhosting.de ist zu keinem Zeitpunkt zur Prüfung verpflichtet, ob die Registrierung
der Domain für oder ihre Nutzung durch den Kunden Rechte Dritter verletzt. Vielmehr versichert
der Kunde mit dem Domainauftrag, dass seine darin enthaltenen Angaben richtig sind
und er zur Registrierung bzw. Nutzung der Domain berechtigt ist, insbesondere, dass Registrierung
und beabsichtigte Nutzung der Domain weder Rechte Dritter verletzen noch gegen
allgemeine Gesetze verstoßen.
3.4 Bei Registrierung einer Domain für den Kunden stellt Bunkerhosting.de ein Let‘s Encrypt
Zertifikat zur Verfügung, das derzeit kostenlos von der Internet Security Research Group zur
Verfügung gestellt wird. Bunkerhosting.de ist jederzeit berechtigt, die Bereitstellung des kostenlosen
Zertifikates einzustellen (vgl. Ziff. 4.8 des Allgemeinen Teils). Sofern eine Bereitstellung
des Zertifikates in Zukunft nur noch gegen Vergütung erfolgt, wird Bunkerhosting.de dem
Kunden mit einer angemessenen Frist ein Angebot auf Abschluss eines zusätzlichen Vertrages
über die Bereitstellung des Let’s Encrypt Zertifikates machen. Nimmt der Kunde dieses
Angebot nicht an, endet die Bereitstellung des Zertifikates mit Ablauf der von Bunkerhosting.de
AG gesetzten Frist.
3.5 Sofern die Verschaffung und Pflege von SSL-Zertifikaten vereinbart ist, wird Bunkerhosting.de
lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Aussteller des Zertifikates
tätig und hat auf die tatsächliche Zertifikatsausstellung keinen Einfluss. Bunkerhosting.de kann
dementsprechend keine Gewähr für die Zuteilung oder den dauerhaften Bestand der Zertifikate
übernehmen. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen der Anbieter der Zertifikate.
3.6 Bunkerhosting.de ist berechtigt, nach Vertragsende die Domain des Kunden freizugeben,
sofern keine Übernahme der Domain durch den Kunden erfolgt. Die Rechte des Kunden aus
der Domain-Registrierung erlöschen spätestens mit dieser Freigabe.
- Gebühren
4.1 Während der Laufzeit des zwischen Bunkerhosting.de und dem Kunden bezüglich der
Domain abgeschlossenen Vertrages sind die Entgelte für die Registrierungsleistung der Verwaltungsstelle
in den von Bunkerhosting.de in Rechnung gestellten Preisen enthalten und
werden von Bunkerhosting.de an die Verwaltungsstelle entrichtet. Sollte der Kunde nach Vertragsende
die Weiternutzung einer Domain über einen anderen Anbieter wünschen, so wird
Bunkerhosting.de hierzu unverzüglich die erforderliche Freigabe erteilen, sofern der Kunde
die vertragsgemäßen Entgelte entrichtet hat. Der Kunde akzeptiert, dass sich die Verlängerungsgebühr
einiger Domains nach Ablauf der bei Vertragsschluss vereinbarten Mindestlaufzeit
ändern kann, sodass sich die Verlängerungsgebühren für unterschiedliche Domains unterscheiden
können.
4.2 Die vorzeitige Domainübertragung auf einen anderen Provider vor Umsetzung der Leistungen
von Bunkerhosting.de lässt den Zahlungsanspruch unberührt, soweit die vorzeitige
Übertragung mit Willen des Kunden erfolgte.
4.3 Erfolgt eine Domainübertragung an einen anderen Provider nach Ablauf der Laufzeit des
mit Bunkerhosting.de geschlossenen Vertrages, aber vor Ablauf der Mindestlaufzeit der Bereitstellung
der Domain durch die Vergabestelle, wird der Kunde Bunkerhosting.de von den
Kosten für die Bereitstellung der Domain freistellen, sofern er die Domain weiternutzt. Erfolgt
keine Fortsetzung der Nutzung durch den Kunden, wird dieser alle Rechte aus dem Vertrag
mit der jeweiligen Verwaltungsstelle an Bunkerhosting.de übertragen.
4.4 In ergänzender Anwendung der Richtlinien der Registrierungsbehörden ist Bunkerhosting.de
AG berechtigt, die Domain nach Vertragsablauf oder bei fehlender Erreichbarkeit des Kunden
zu löschen. Im ersten Fall erfolgt eine vorherige Aufforderung zum Providerwechsel unter Fristsetzung.
Letzterer Fall gewährt Bunkerhosting.de ein außerordentliches Kündigungsrecht. Der
Kunde ist daher verpflichtet, Adressänderungen unverzüglich Bunkerhosting.de mitzuteilen.
Der Kunde ist verpflichtet, den Providerwechsel innerhalb der von Bunkerhosting.de gesetzten
Frist durchzuführen. Kommt der Kunde dieser Pflicht nicht oder nicht ordnungsgemäß nach,
ist die Haftung der Bunkerhosting.de nach Maßgabe von Ziff. 14 des Allgemeinen Teils dieser
AGB ausgeschlossen.
4.5 Sofern es sich bei der durch den Kunden beantragten Domain um eine Premium Domain
handelt, verschafft Bunkerhosting.de dem Kunden eine Domain, die im Zeitpunkt der Bestellung
bereits durch einen Dritten oder Bunkerhosting.de registriert ist. Die Übertragung von
Premium Domains richtet sich nach der Reihenfolge der bei deren Inhaber eingegangenen
Anträge. Bunkerhosting.de kann nicht gewährleisten, dass eine Premium Domain von ihrem
bisherigen Inhaber tatsächlich übertragen wird. Eine Übertragung der Premium Domain auf
den Kunden erfolgt nicht vor Eingang der Zahlung durch den Kunden. Die Registrierung von
Premium Domains ist abweichend von den vorstehenden Absätzen endgültig und nicht erstattungsfähig.
Das Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach Maßgabe von Ziff. 3 des Allgemeinen
Teils zusteht, sowie andere zwingende gesetzliche Vorschriften zu Vertragsbeendigung bleiben
hiervon unberührt. Der Transfer einer Premium Domain kann bis zu neunzig (90) Tage ab
Bestellung durch den Kunden dauern. Bunkerhosting.de ist zum Rücktritt berechtigt, falls die
Premium Domain durch ihren bisherigen Inhaber nicht übertragen wird. In diesem Fall wird der
Kunde unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit des Premium-Domain Namens informiert, bereits
gezahlte Entgelte werden zurückerstattet.
4.6 Preisänderungen für die Bereitstellung von Domains bestimmen sich unmittelbar nach dem
Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Anbieter der Domain. Bunkerhosting.de
setzt lediglich die Einziehung der Entgelte zu den geänderten Bedingungen um.
- Haftung
Es gelten die Haftungsbedingungen des Hauptvertrages. Zudem scheidet eine Haftung für
Domainverluste aus, soweit Bunkerhosting.de nicht zumindest grobe Fahrlässigkeit vorzuwerfen
ist.
- BELEHRUNG
Der Kunde wird darüber informiert, dass seine Adressdaten in der Whois-Datenbank der jeweiligen
Registrierungsstellen (für DE-Domains: www.denic.de) veröffentlicht werden. Allerdings
besteht für den Kunden die Möglichkeit, für die jeweilige Domain die Kontaktdaten von
Bunkerhosting.de eintragen zu lassen.
- Vertragsdauer/Kündigung
Die Laufzeit des Vertrages richtet sich grundsätzlich nach der Laufzeit des Hosting-Vertrages.
Die Laufzeit des Vertrages zwischen dem zwischen dem Kunden und der Organisation zur
Domain Vergabe, der durch Bunkerhosting.de lediglich vermittelt wurde, richtet sich jedoch
nach den ergänzend anzuwendenden Vertragsbedingungen der jeweiligen Organisation. Dies
gilt entsprechend auch für Vertragsverlängerungen
III. Ergänzende Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Private Cloud
- Vertragsgegenstand
1.1 Gegenstand des Vertrags ist die entgeltliche und zeitlich auf die Dauer des Vertrags begrenzte
Erstellung und Bereitstellung einer Cloud-Lösung („Cloud“) zur Nutzung im Unternehmen
des Kunden über das Internet, optional unter Nutzung der VMware Virtualisierung, sowie
die Bereitstellung von Speicherplatz auf den Servern der Bunkerhosting.de (Infrastructure as
a Service – Iaas). Die Cloud-Lösung ermöglicht es den Kunden, Anwendungen in einer Private-
Cloud-Umgebung abzubilden. Bunkerhosting.de treffen hinsichtlich der vom Kunden
übermittelten und verarbeiteten Daten jedoch keine Verwahrungs- und/oder Obhutspflichten.
1.2 Nach ausdrücklicher Parteivereinbarung führt Bunkerhosting.de die Administration und
Verwaltung der Cloud durch. Der Funktionsumfang der Cloud sowie die Einsatzbedingungen
ergeben sich aus der individuell zwischen den Parteien zu vereinbarenden Leistungsbeschreibung.
1.3 Bunkerhosting.de ist es gestattet, bei der Einräumung von Speicherplatz weitere Unternehmen
einzubeziehen. Der Einsatz weiterer Unternehmen entbindet Bunkerhosting.de nicht
von ihrer alleinigen Verpflichtung gegenüber dem Kunden zur vollständigen Vertragserfüllung.
1.4 Sofern der geschuldete Leistungsumfang nicht mehr ausreichen sollte (etwa der Speicherplatz
zur Speicherung der Daten), wird Bunkerhosting.de den Kunden hiervon verständigen.
Der Kunde kann unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit bei Bunkerhosting.de entsprechende
Kontingente nachbestellen.
1.5 Die Datenverbindung zwischen den Rechnern und Systemen des Kunden und den für die
Cloud betriebenen Systemen, namentlich dem Router, an dem durch die Internetadresse der
Cloud konnektierten Übergabepunkt, wird von Bunkerhosting.de nicht geschuldet.
- Rechte und Pflichten von Bunkerhosting.de
2.1 Bunkerhosting.de gewährleistet die Funktionsfähigkeit und Verfügbarkeit der Cloud während
der Dauer des Vertragsverhältnisses und wird diese in einem zum vertragsgemäßen Gebrauch
geeigneten Zustand erhalten. Bunkerhosting.de sorgt für die Abrufbarkeit der Daten
im Rahmen der Nutzung der Cloud. Bunkerhosting.de ist insbesondere verantwortlich für die Sicherung
der Management-Infrastruktur, die zum Betrieb der Cloud notwendig ist. Bunkerhosting.de führt dazu Maßnahmen zu Schutz und Überwachung der Systeme sowie zur Fehlerbehebung
durch.
2.2 Weitere Leitungen von Bunkerhosting.de zur Administration und Verwaltung der Cloud
sind nur nach ausdrücklicher Parteivereinbarung geschuldet.
2.3 Bunkerhosting.de gewährleistet eine Verfügbarkeit der Leistungen nach Maßgabe des
Service Level Agreements (SLA). Etwaige sonstige gesetzliche Ansprüche des Kunden gegen
Bunkerhosting.de bleiben unberührt.
2.4 Wartung, Fehlerbehebung und Upgrades werden durch Bunkerhosting.de im Umfang der
vertragsmäßigen Leistung durchgeführt, sofern sich nichts Anderes aus der Leistungsbeschreibung
ergibt. Etwaige Fehler an der Cloud wird Bunkerhosting.de nach Maßgabe der
technischen Möglichkeiten unverzüglich beseitigen, sofern es sich um ein Element der Cloud
handelt, für das aufgrund der Leistungsbeschreibung Bunkerhosting.de verantwortlich ist. Ein
Fehler liegt dann vor, wenn die in der Leistungsbeschreibung angegebenen Funktionen nicht
erfüllt werden, fehlerhafte Ergebnisse geliefert werden oder die zur Verfügung gestellte Leistung
in anderer Weise nicht funktionsgerecht arbeitet, sodass die Nutzung der Cloud unmöglich
oder eingeschränkt ist. Bunkerhosting.de wird den Kunden über Wartungen an der Cloud
rechtzeitig informieren.
2.5 Bunkerhosting.de ist berechtigt, kurzfristig und ohne Vorankündigung Änderungen an der
Cloud vorzunehmen, sofern diese der Erhaltung und/oder Verbesserung der Cloud dienen.
Bunkerhosting.de ist im Übrigen berechtigt, die Cloud im Rahmen des Zumutbaren zu modifizieren.
Bunkerhosting.de wird den Kunden auf wesentliche Änderungen der Cloud mindestens
vier Wochen vor dem Änderungszeitpunkt hinweisen.
2.6 Bunkerhosting.de ist zur sofortigen Sperre des Speicherplatzes berechtigt, wenn der begründete
Verdacht besteht, dass die gespeicherten Daten rechtswidrig sind und/oder Rechte
Dritter verletzen. Ein begründeter Verdacht für eine Rechtswidrigkeit und/oder eine Rechtsverletzung
liegt insbesondere dann vor, wenn Gerichte, Behörden und/oder sonstige Dritte Bunkerhosting.de davon in Kenntnis setzen. Bunkerhosting.de hat den Kunden von der Sperre
und dem Grund hierfür unverzüglich zu verständigen. Die Sperre ist aufzuheben, sobald der
Verdacht entkräftet ist.
2.7 Bunkerhosting.de wird den Kunden gegen alle Ansprüche verteidigen, die aus einer Verletzung
eines gewerblichen Schutzrechts oder Urheberrechts und/oder sonstiger Schutzrechte
durch die vertragsgemäß genutzte Cloud hergeleitet werden. Bunkerhosting.de übernimmt
dem Kunden gerichtlich auferlegte Kosten und Schadensersatzbeträge, sofern der Kunde
Bunkerhosting.de von solchen Ansprüchen unverzüglich schriftlich benachrichtigt hat und der
Bunkerhosting.de alle Abwehrmaßnahmen und Vergleichsverhandlungen vorbehalten bleiben.
- Rechte und Pflichten des Kunden
3.1 Sofern der Kunde Bunkerhosting.de nicht ausdrücklich mit der Administration und Verwaltung
der Cloud beauftragt hat, ist der Kunde für die Durchführung aller Aufgaben im Zusammenhang
mit Backups und Wiederherstellung sämtlicher Daten und Konfigurationen, Sicherheit
sowie der Kapazitätsverwaltung verantwortlich.
3.2 Der Kunde darf die Cloud nur im Rahmen seiner eigenen geschäftlichen Tätigkeit durch
eigenes Personal nutzen. Dem Kunden ist eine weitergehende Nutzung der Cloud nur nach
schriftlicher Zustimmung der Bunkerhosting.de gestattet. Der Kunde ist insbesondere nicht
berechtigt, den Speicherplatz einem Dritten teilweise oder vollständig, entgeltlich oder unentgeltlich
zur Nutzung zu überlassen.
3.3 Der Kunde wird Daten vor deren Ablage oder Nutzung in der Cloud auf Viren oder sonstige
schädliche Komponenten prüfen und hierfür dem Stand der Technik entsprechende Maßnahmen
(z.B. Virenschutzprogramme) einsetzen.
3.4 Der Kunde sichert zu, dass die auf den Servern der Bunkerhosting.de abgelegten Inhalte
und Daten sowie dessen Nutzung und Bereitstellung durch Bunkerhosting.de, nicht gegen
geltendes Recht, behördliche Anordnungen, Rechte Dritter oder Vereinbarungen mit Dritten
verstoßen. Der Kunde wird Bunkerhosting.de von Ansprüchen, die Dritte aufgrund eines Verstoßes
gegen diese Ziffer geltend machen, auf erstes Anfordern freistellen. Im Übrigen gilt Ziff.
6 des Allgemeinen Teils.
3.5 Der Kunde wird zudem die ihm übermittelten Zugangsdaten dem Stand der Technik entsprechend
vor Zugriffen Dritter schützen und verwahren. Der Kunde wird dafür sorgen, dass
eine Nutzung nur im vertraglich vereinbarten Umfang geschieht. Ein unberechtigter Zugriff ist
der Bunkerhosting.de unverzüglich mitzuteilen.
3.6 Der Kunde bleibt Inhaber der auf den Servern der Bunkerhosting.de abgelegten Daten
und kann diese jederzeit herausverlangen
3.7 Der Kunde wird Bunkerhosting.de unverzüglich informieren, wenn Dritte gegenüber dem
Kunden Ansprüche wegen der Verletzung gewerblicher Schutzrechte oder Urheberrechte
durch die Nutzung der Cloud geltend machen. Er wird außerdem die Schutzrechtsverletzung
nicht anerkennen und die gerichtliche und außergerichtliche Auseinandersetzung entweder
Bunkerhosting.de überlassen und ausschließlich im Einvernehmen mit dieser führen.
- Preise und Zahlung
4.1 Es gelten die Zahlungsbedingungen gemäß Ziff. 9 des Allgemeinen Teils. Dabei ist das
monatlich zu entrichtende Entgelt aus der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
4.2 Das monatlich zu zahlende Entgelt wird bei Änderungen in der Anzahl der Nutzer oder des
Speicherplatzvolumens gemäß den Konditionen der Leistungsbeschreibung angepasst.
4.3 Nutzungsabhängige Entgelte werden jeweils zum letzten Tag des laufenden Monats in
Rechnung gestellt
- Haftung & Gewährleistung
5.1 Die Haftungsbestimmungen gemäß Ziff. 14 des Allgemeinen Teils sind entsprechend anzuwenden.
5.2 Zudem haftet Bunkerhosting.de für Mängel, die bereits bei Überlassung des Speicherplatzes
an den Kunden vorhanden waren, nur, wenn sie diese Mängel zu vertreten hat.
5.3 Die Gewährleistungspflichten der Bunkerhosting.de entfallen, wenn die Cloud-Lösung
ohne Einhaltung der Einsatzbedingungen gemäß der Leistungsbeschreibung genutzt wird.
Bunkerhosting.de wird sich in einem solchen Fall in einem angemessenen Umfang bemühen,
den Support gemäß dem SLA zu leisten. Der Support wird sich hierbei jedoch nur solcher
Fehler annehmen, die bei Nutzung der Cloud unter den in der Leistungs- und Servicebeschreibung
angegebenen Einsatzbedingungen feststellbar sind.
- Geheimhaltung & Datenschutz
Sofern der Kunde personenbezogene Daten auf dem Server speichern will, ist der Abschluss
einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung gem. Art. 28 DSGVO erforderlich. Der Anbieter stellt
dem Kunden eine solche Vereinbarung auf Anforderung zur Verfügung. In diesem Fall wird
Bunkerhosting.de die entsprechenden personenbezogenen Daten allein nach diesen Bestimmungen
und nach den Weisungen des Kunden verarbeiten
- Vertragsdauer/Kündigung
7.1 Der Vertrag wird für eine Laufzeit von 24 Monaten geschlossen, sofern dies nicht anders
in der Leistungsbeschreibung vereinbart ist. Der Kunde kann bei der Bestellung für verschiedene
Leistungen eine andere Laufzeit zu einem höheren Preis wählen. Die Laufzeit beginnt
mit Abschluss des Vertrages, spätestens jedoch mit dem Tag, an dem Bunkerhosting.de dem
Kunden erstmals Zugriff auf den vertragsgegenständlichen Server gewährt.
7.2 Der Vertrag verlängert sich im kaufmännischen Verkehr automatisch automatisch um weitere
12 Monate, oder die in den Angeboten gekennzeichneten Vertragslaufzeiten, wenn eine
der Parteien nicht unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 1 Monat zum Laufzeitende die
Kündigung ausspricht. Bei Verträgen mit Verbrauchern verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte
Zeit, soweit nicht eine Kündigung unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem
Monat zum Laufzeitende erfolgt. Im Fall der Verlängerung kann der Vertrag anschließend mit
einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
7.3 Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses stellt Bunkerhosting.de dem Kunden die auf
dem für den Kunden bestimmten Speicherplatz abgelegten Inhalte auf einem Datenträger oder
per Datenfernübertragung für einen Zeitraum von vier Wochen zum Abruf zur Verfügung. Etwaige
Zurückbehaltungsrechte der Bunkerhosting.de bleiben unberührt.
7.4 Setzt der Kunde den Gebrauch der Cloud nach Ablauf der Vertragslaufzeit fort, so gilt das
Vertragsverhältnis dennoch nicht als verlängert.
7.5 Sämtliche im Zusammenhang mit der Leistungserbringung gewährten Nutzugsrechte oder
Lizenzen entfallen mit der Vertragsbeendigung.
- Ergänzende Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Managed Services
- Vertragsgegenstand
1.1 Der Kunde hat die Möglichkeit, die Bunkerhosting.de mit weiteren Leistungen zu beauftragen,
die in der Leistungsbeschreibung individuell festzulegen sind („Managed Services“).
Bunkerhosting.de wird den Kunden bei der Erbringung der vom Kunden beauftragten Aufgaben
unterstützen. Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung der Unterstützungsleistung,
nicht ein bestimmter Erfolg. Zu den Managed Services gehören insbesondere, aber nicht abschließend,
Monitoringdienste, Backuplösungen oder der technische Support vom Hersteller
des Betriebssystems.
1.2 Bunkerhosting.de ist berechtigt, Dritte als Subunternehmer mit der Erbringung der Managed
Services zur beauftragen.
1.3 Das Service Level Agreement gemäß Ziff. V. dieses Besonderen Teils findet Anwendung.
- Pflichten des Kunden
2.1 Sofern deren Inanspruchnahme nicht bereits bei Abschluss des Hosting- oder Server-Vertrages
vereinbart wurde, wird sich der Kunde zur Inanspruchnahme der Managed Services in
Textform an die Bunkerhosting.de wenden. Dauerhaft zu erbringende Dienste, wie etwa Monitoring
oder Backupdienste erfolgen nach erstmaliger Beauftragung durch den Kunden auch
ohne erneute Aufforderung.
2.2 Der Kunde wird die Bunkerhosting.de bei der Erbringung ihrer vertragsgemäßen Leistungen
durch angemessene Mitwirkungshandlungen fördern, soweit erforderlich. Der Kunde wird insbesondere
der Bunkerhosting.de die erforderlichen Informationen und Daten zur Verfügung
stellen sowie Mitarbeitern/Subunternehmern der Bunkerhosting.de im erforderlichen Umfang
den Zugriff zu seinen Systemen und, sofern ausnahmsweise notwendig, zu seinen Geschäftsräumen
ermöglichen.
2.3 Im Rahmen der Nutzung der Managed Services ist der Kunde verpflichtet sicherzustellen,
dass durch den Zugriff auf seine Daten keine Rechte Dritter verletzt werden.
- Pflichten der Bunkerhosting.de
3.1 Bunkerhosting.de wird die vom Kunden beauftragten Tätigkeiten anhand der Leistungsbeschreibung
oder gemäß dem konkreten Auftrag des Kunden durchführen, sofern möglich.
Bunkerhosting.de kann jedoch nicht garantieren, dass der vom Kunden gewünschte Erfolg
durch die beauftragten Tätigkeiten eintritt.
3.2 Bunkerhosting.de erbringt die Managed Services basierend auf den durch den Kunden
bereitgestellten Informationen sowie auf Grundlage automatisch ausgelesener Daten aus den
für den Kunden betrieben Systemen.
3.3 Bunkerhosting.de wird den Kunden gegen alle Ansprüche verteidigen, die aus einer Verletzung
eines gewerblichen Schutzrechts oder Urheberrechts und/oder sonstiger Schutzrechte
durch die vertragsgemäß genutzte Cloud hergeleitet werden. Bunkerhosting.de übernimmt
dem Kunden gerichtlich auferlegte Kosten und Schadensersatzbeträge, sofern der Kunde
Bunkerhosting.de von solchen Ansprüchen unverzüglich schriftlich benachrichtigt hat und der
Bunkerhosting.de alle Abwehrmaßnahmen und Vergleichsverhandlungen vorbehalten bleiben.
- Zahlung
4.1 Es gelten die Zahlungsbedingungen gemäß Ziff. 9 des Allgemeinen Teils. Dabei ist ein
etwaiges monatlich zu entrichtendes Entgelt aus der zwischen den Parteien auszuhandelnden
Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
4.2 Das monatlich zu zahlende Entgelt wird bei Änderungen der Leistungen gemäß den Konditionen
der Leistungsbeschreibung angepasst.
4.3 Nutzungsabhängige Entgelte werden jeweils zum letzten Tag des laufenden Monats in
Rechnung gestellt
4.4 Bei der einmaligen Beauftragung von Managed Services werden diese zusätzlichen Leistungen
der Bunkerhosting.de dem Kunden zeitbezogen auf der Grundlage eines Stundensatzes
von 809 EUR zuzüglich Umsatzsteuer in gesetzlicher Höhe in Rechnung gestellt.
- Haftung
5.1 Grundsätzlich richtet sich die Haftung der Bunkerhosting.de nach Ziff. 14 des Allgemeinen
Teils in Verbindung mit dem Service Level Agreement.
5.2 Der Kunde erkennt an, dass Bunkerhosting.de nicht den Eintritt eines konkreten Erfolges
gewährleistet. Eine Haftung für die Nichterreichung eines vom Kunden erstrebten Erfolges ist
demnach vorbehaltlich einer abweichenden Individualvereinbarung zwischen den Parteien
ausgeschlossen.
5.3 Eine Haftung der Bunkerhosting.de ist ausgeschlossen, wenn der Schaden ausschließlich
auf unzureichenden Mitwirkungshandlungen des Kunden gemäß Ziff. 2.3 beruht.
- Vertragsdauer / Kündigung
6.1 Die Laufzeit eines Vertrages zur Erbringung von Managed Services richtet sich grundsätzlich
nach der Laufzeit des Hosting- bzw. des Server-Vertrages. Der Kunde ist jedoch berechtigt,
den Vertrag über die Erbringung einzelner oder sämtlicher Managed Services nach den
Kündigungsbedingungen des Allgemeinen Teils unabhängig von dem verbundenen Hostingoder
Server-Vertrag zu kündigen.
6.2 Der Wechsel zu einer intensiveren Service-Stufe ist jederzeit möglich. Ein Wechsel zu
weniger umfangreichen Services ist nur nach obigen Kündigungsbedingungen möglich.
- Service Level Agreement (SLA)
- Regelungsgegenstand
1.1 Gegenstand dieses Service Level Agreements ist die Definition von Leistungsparametern
("Service Level") zur Messung und Kontrolle der Qualität der sich aus der Geschäftsbeziehung
zwischen Bunkerhosting.de und dem Kunden ergebenden Dienstleistungen sowie die
Festlegung von Maßnahmen bei Nichteinhaltung der vereinbarten Service Level. Die zu erbringenden
Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung des Hauptvertrages.
1.2 Sonstige Verträge zwischen der Bunkerhosting.de und dem Kunden bleiben von den Bestimmungen
des SLA unberührt. Im Falle widersprüchlicher Regelungen haben die Regelungen
in der entsprechenden Leistungsbeschreibung Vorrang vor den Bestimmungen des SLAs. Das
SLA hat Vorrang gegenüben den übrigen Regelungen im Allgemeinen und Besonderen Teil
dieser AGB.
1.3 Stellt Bunkerhosting.de die Leistungen nicht im Rahmen der geschuldeten Verfügbarkeit
zur Verfügung, hat der Kunde Anspruch auf Wiederherstellung der Verfügbarkeit.
- Definitionen
2.1 Service Level - Festgelegte und messbare Kriterien für die Erbringung einer bestimmten
Leistungsqualität durch die Bunkerhosting.de
2.2 Verfügbarkeit [%] – 100 * ((vereinbarte Servicezeit - ungeplante Ausfälle innerhalb der
Servicezeit) / vereinbarte Servicezeit). Von der vereinbarten Servicezeit ausgenommen sind
Zeitfenster für geplante Systemwartungen
2.3 MTTR (engl. Mean time to repair) [ t ] – mittlere Zeit zur Durchführung einer Reparatur
bzw. der Wiederherstellung des Betriebes
- Technische Verfügbarkeit
3.1 Verfügbarkeit liegt vor, wenn auf die vertragsgegenständliche Leistung zugegriffen werden
kann und dabei die in der Leistungsbeschreibung festgehaltenen Qualitätswerte am Übergabepunkt
eingehalten werden.
3.2 Bunkerhosting.de sichert nicht das Erreichen einer bestimmten Übertragungskapazität
und/oder - Geschwindigkeit bei der Übermittlung von Daten außerhalb des von Bunkerhosting.de
AG gemanagten Netzwerkes zu.
3.3 Alle nicht zeitbasierten Leistungsangaben in diesem Service-Level-Agreement beziehen
sich auf die Qualität der dem Kunden zur Nutzung angebotenen Software am Übergabepunkt
des von der Bunkerhosting.de betriebenen Datennetzes. Der Übergabepunkt ist der Routerausgang
des Rechenzentrums der Bunkerhosting.de. Beeinträchtigungen im Bereich der Datenübertragung
von diesem Übergabepunkt zum Kunden und/oder im Bereich der IT-Anlage
des Kunden selbst bleiben außer Betracht.
3.4 Die Sicherheit der Kundendaten und die Verfügbarkeit der vertragsgegenständlichen Leistungen
werden unter anderem durch die folgenden Maßnahmen sichergestellt:
3.4.1 Physische Sicherheit durch bauliche, betriebliche und technische Maßnahmen:
- Zugangskontrollsysteme
- Videoüberwachung vor und im Gebäude
- Rauch-, Staub- und Wassermelder
- Brandbekämpfungsanlage
- Klimatisierung über Redundante Kältemaschinen (n+1)
- redundante Stromzuführung durch Energieversorger
- Doppelte Ausführung der Versorgungsleitungen im Gebäude
- Ringförmige Anbindung an das öffentliche Starkstromnetz
- Durch USV gefilterte Stromversorgung
- Leistungsstarker Notstrom-Dieselgenerator
- Security außerhalb der Geschäftszeiten
3.4.2 Sicherheit und Verfügbarkeit der internen Netzwerkinfrastruktur:
- Segmentierung der Netzwerke und strikte Trennung der unterschiedlichen
Datenströme
- tägliches Backup der eigenen Systeme
- Einsatz von Firewalls an relevanten Netzwerkpunkten
- Einsatz aktiver DDoS Protection zur Abwehr von DDoS Angriffen „Distributed
Denial of Service“) zum Schutz des Datacenters. Bei direktem Angriff auf die IP
Adressen des Kunden mit mehr als 10GBit/s ist ein zusätzlicher Schutz zu be
auftragen.
- Netzwerküberwachung durch hauseigenes NOC („Network Operation Center“)
- ausschließliche Verwendung von Markenkomponenten
3.4.3 Verfügbarkeit der externen Netzwerkanbindung:
- Carrier-neutrale und redundante IP-Anbindung des Data Centers.
- Service Levels
Die vereinbarten Service Levels gelten als erfüllt, wenn die vereinbarten Schwellenwerte dieser
Leistungsvereinbarungen im Messzeitraum von Bunkerhosting.de erreicht werden. Der
Messzeitraum für die Auswertung der Service Levels beträgt, wenn im Einzelnen nachstehen
nicht anders geregelt, einen Kalendermonat. Die garantierte Verfügbarkeit bezieht sich auf die
Anbindung im Bunkerhosting.de Rechenzentrum und das von Bunkerhosting.de gemanagte
Netzwerk. Ausgenommen ist die Nichterreichbarkeit, die durch höhere Gewalt oder durch technische
Fehler außerhalb des Einflussbereichs der Bunkerhosting.de verursacht wurde.
4.1 SLA Server
Servicezeit: 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr
Indikator: Verfügbarkeit der Server
Spezifikation: Messung über hauseigene Systeme
Typisch: 100,00 %
Service Level: 99,50 %
Messung: Im Monatsmittel jede Minute
Die Verfügbarkeit der Server bezieht sich auf die Verfügbarkeit der virtuellen Maschine auf
Netzwerkebene. Gewährleistet wird während der vereinbarten Servicezeit eine Verfügbarkeit
von 99,5% im Monatsmittel.
Zur Messung des Service Levels wird die Verfügbarkeit durch eigene Monitoringsysteme überwacht.
Bunkerhosting.de überprüft und dokumentiert die Verfügbarkeit der virtuellen Maschine
im 1 Minuten-Takt mit Hilfe technischer Verfahren. Alternativ kann eine Störung durch den
Kunden gemeldet werden, indem er ein Service Ticket eröffnet. Maßgeblich für die Überprüfung
von Mängelansprüchen sind ausschließlich die Auswertungen der Bunkerhosting.de.
4.2 MTTR der Hostsystem-Hardware
Servicezeit: 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr
Indikator: MTTR
Spezifikation: Messung über hauseigene Systeme
Typisch: 2
Service Level: 4
Messung: Stunden
Die MTTR („Mean time to repair“) bezieht sich auf die Zeit, die Bunkerhosting.de benötigt, um
defekte gegen funktionale Hardware zu ersetzen. Gewährleistet wird ein Austausch defekter
Hardware entsprechend obiger Tabelle. Zur Messung des Service Levels dokumentiert Bunkerhosting.de den Zeitpunkt des Ausfalls und den Zeitpunkt, an dem das System wieder funktionsfähig
ist.
Nach Abschluss der Fehlersuche, ggf. Behebung des Mangels an der Hardware sowie Neustarts
des Servers informiert Bunkerhosting.de den Kunden und schließt das Service-Ticket.
Diese Aktion definiert das Ende des Messzeitraums. Die Zeit, die der Server für das Hochfahren
(„Booten“) des Betriebssystems benötigt, ggf. notwendige Neuinstallation von Software
oder das Aufspielen von Backupdaten, fallen nicht in den Messzeitraum des Service Levels.
4.3 SLA Anbindung an den Backbone
Die Anbindung der gemieteten oder vom Kunden gestellten Hardware an den Internet- Backbone
der Bunkerhosting.de erfolgt redundant über einen geteilten Switch mit einer Gesamtleitungskapazität
von 10.000 Mbit/s. Bunkerhosting.de garantiert, dass in der physikalischen
Netzwerkverbindung vom Switch bis zum Internet- Backbone keine bandbreitenreduzierenden
Leitungsteilstücke oder Bauteile (z.B. Switches) mit geringerer Kapazität enthalten sind.
4.4 SLA Netzwerkverfügbarkeit
Servicezeit: 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr
Indikator: Verfügbarkeit des Netzwerkes
Spezifikation: Gemessen über externe Monitoring-Anbieter
& internes Monitoring-System der Bunkerhosting.de
Typisch: 100,00 %
Service Level: 99,9 %
Messung: 5-Minuten-Takt
Während der vereinbarten Servicezeit wird eine Verfügbarkeit der Internet-Anbindung der
Bunkerhosting.de von 99,9% im Monatsmittel gewährleistet. Die Internet-Anbindung der Bunkerhosting.de wird, zur Messung des Service Levels, durch von der Bunkerhosting.de unabhängige
Monitoring-Anbieter überwacht. Mit Hilfe verschiedener, geografisch verteilter Teststationen
überprüfen und dokumentieren diese unabhängigen Monitoring-Anbieter, im 5 Minuten-
Takt, die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung. Zusätzlich betreibt Bunkerhosting.de ein
eigenes Monitoring-System, welches die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung der Bunkerhosting.de im 3 Minuten-Takt überprüft und dokumentiert.
4.5 Private Cloud
Servicezeit: 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr
Indikator: Verfügbarkeit der Systeme
Spezifikation: Gemessen über externe Monitoring-Anbieter
& internes Monitoring-System der Bunkerhosting.de
Typisch: 100,00 %
Service Level: 99,9 %
Messung: 5-Minuten-Takt
Bunkerhosting.de gewährleistet eine Verfügbarkeit der Private Cloud von 99,9 % im Jahresmittel.
Die Verfügbarkeit der Cloud wird permanent durch verschiedene externe Anbieter überprüft.
4.6 Managed Services
Servicezeit: 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr
Indikator: Aktualisierung der Systeme und Überwachung
der Erreichbarkeit
Spezifikation: Die Betriebssysteme und Verwaltungssoftware
wird von Bunkerhosting.de aktuell gehalten.
Bei Websites werden die Module und
erforderlichen Softwareupdates eingespielt
und die Website überprüft.
Es werden täglich Backups erstellt und auf
einem anderen Speicher gesichert.
Die Verfügbarkeit der Systeme wird über 2
Monitoring Dienste geprüft. Im Falle einer
Unerreichbarkeit, oder einer Störung wird
ein Techniker mit der Entstörung beauftragt.
Gemessen über externe Monitoring-Anbieter
& internes Monitoring-System der Bunkerhosting.de
Typisch: 100,00 %
Service Level: 99,5 %
Messung: 5-Minuten-Takt
Bunkerhosting.de gewährleistet eine Verfügbarkeit der Managed Services von 99,5 % im Jahresmittel.
4.7 SLA Zertifizierungen
Bunkerhosting.de verpflichtet sich die Anforderungen der der ISO 27001 für den Standort der
Server zu erfüllen oder durch Dritte erfüllen zu lassen welche durch Zertifikate nachzuweisen
sind.
4.7 Bei der Berechnung der tatsächlichen Verfügbarkeiten gelten der Bunkerhosting.de nicht
zurechenbare Ausfallzeiten als verfügbare Zeiten. Diese unschädlichen Ausfallzeiten sind
- mit dem Kunden abgestimmte Wartungs- oder sonstige Leistungen, durch die ein Zugriff
auf die Vertragsleistungen nicht möglich ist;
- unvorhergesehen erforderlich werdende Wartungsarbeiten, wenn diese Arbeiten nicht
durch eine Verletzung der Pflichten der Bunkerhosting.de zum Erbringen der Services
verursacht wurden (höhere Gewalt, insbesondere nicht vorhersehbare Hardwareausfälle,
Streiks, Naturereignisse etc.);
- Ausfallzeiten aufgrund von Viren- oder Hackerangriffen, soweit die Bunkerhosting.de
die vereinbarten bzw. mangels Vereinbarung die üblichen Schutzmaßnahmen getroffen
hat;
- Ausfallzeiten aufgrund von Vorgaben des Kunden, aufgrund von Nichtverfügbarkeiten
der Ausstattung des Kunden oder aufgrund anderer durch den Kunden verursachte
Unterbrechungen (z.B. unterbleibende Mitwirkungsleistungen des Kunden);
- Ausfallzeitverlängerungen, die aufgrund einer Blockierung des Konsolen- bzw. Remote-
Zugangs durch den Kunden verursacht wurden;
- Ausfallzeiten für das Einspielen von dringend notwendigen Security Patches;
- Ausfallzeiten aufgrund von Software-Fehlern in Kundenanwendungen oder aufgrund
von durch Kundenanwendungen oder -daten ausgelösten Fehlern in der System- und
System-nahen Software;
- Ausfallzeiten, die durch Dritte (nicht der Bunkerhosting.de zurechenbare Personen)
verursacht werden.
- Wartungsarbeiten
5.1 Eventuelle Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit durch Wartungsarbeiten sind nicht als
Ausfallzeiten zu werten und gelten als erbrachte Servicezeit.
5.2 Für periodische, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten an den Systemen der Bunkerhosting.de und deren Zulieferern, die für den Erhalt und die Sicherheit des laufenden Betriebes
bzw. der Durchführung von Updates oder Upgrades notwendig sind, ist ein Wartungsfenster
vereinbart. In der Regel wird eine Systemwartung an Wochentagen in der Zeit zwischen
0:00 Uhr und 9:00 Uhr am nächsten Morgen durchgeführt. In Ausnahmefällen kann eine
Systemwartung unter Berücksichtigung der geringsten möglichen Beeinträchtigung des laufenden
Betriebs auch in allen übrigen Zeiten durchgeführt werden. Bunkerhosting.de informiert
den Kunden über geplante Systemwartungen so früh wie möglich, spätestens jedoch 5 BankTage
vor Durchführung. Die Zulieferer der Bunkerhosting.de verfügen teilweise über abweichende
Wartungsfenster. Die jeweiligen Regelungen des gewählten Zulieferers werden dem
Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
5.3 Sofern sich aus der Leistungsbeschreibung nichts Anderes ergibt, ist ein maximales Wartungsfenster
von 60 Minuten im Monat vereinbart. Bunkerhosting.de verpflichtet sich, soweit
möglich, die Wartungsfenster durch technische Maßnahmen (z.B. alternatives Routing) zu minimieren.
- Störungsmeldungen, Wiederherstellung der Leistungen
6.1 Der Kunde kann die Nichteinhaltung der geschuldeten Verfügbarkeit als Störung melden.
Er wird Meldungen zu Störungen, die nach diesem SLA behandelt werden sollen, nur über die
ihm von Bunkerhosting.de bekannt gegebene Störungshotline durch die hierzu geschulten
und autorisierten Mitarbeiter abgeben. Meldet der Kunde eine Störung, so wird er der Bunkerhosting.de die Beschreibung der Störung gemäß Ziff. 6.3 dieses SLA angeben. Bei der
Meldung der Störung hat der Kunde anzugeben, welche Personen der Bunkerhosting.de als
Ansprechpartner beim Kunden für diese Störung zur Verfügung stehen und wie sie telefonisch
zu erreichen sind. Die Ansprechpartner sind so zu benennen, dass Bunkerhosting.de sich
während der Dauer der Störung zumindest innerhalb der Geschäftszeiten des Kunden stets
und unmittelbar an einen der benannten Ansprechpartner wenden kann.
6.2 Eine Störungsmeldung und -behebung ist Montag bis Freitag (ausgenommen bundesweite
Feiertage) zwischen 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr gewährleistet (Servicezeiten).
6.3 Störungen, die den Regelungen dieses SLA unterliegen, werden wie folgt klassifiziert:
Priorität
des Vorfalls
Zielzeit für
Lösung
Reaktionszeit Definition Lösung
Kritisch
Maximal 4
Stunden
30 Minuten
Unterbrechung, die eine kritische
Funktionalität nicht zugänglich
macht, oder eine vollständige Netzwerkunterbrechung,
die schwerwiegende
Auswirkungen auf die Verfügbarkeit
der Dienste hat. Es gibt
keine Alternative.
Notfallrufnummer
Siehe Vertrag
+ Datacenter Hotline,
Nummer +
Passwort nach
Beauftragung
Wichtig
Maximal 4
Stunden
120 Minuten
Kritische Funktionalität oder Netzzugang
unterbrochen, verschlechtert
oder unbrauchbar, was schwerwie-
Rufnummer/ technischer
Support
support@bunkerhosting.de
gende Auswirkungen auf die Verfügbarkeit
der Dienste hat. Eine akzeptable
Alternative ist nicht möglich.
Normal
Am nächsten
Werktag
360 Minuten
Unkritische Funktion oder Verfahren,
unbrauchbar oder schwer zu
verwenden, mit Auswirkungen auf
den Betrieb, aber ohne direkte Auswirkungen
auf die Verfügbarkeit der
Dienste. Ein Workaround ist verfügbar.
Rufnummer/ technischer
Support
support@bunkerhosting.de
Schwach
Maximal 5 Arbeitstage
1 Werktag
Fehlfunktion ohne Einfluss auf unsere
Leistungsfähigkeit gegenüber
Kunden
Ticketsystem
support@bunkerhosting.de
6.4 Erreicht die Störung eine höhere Prioritätsstufe, so hat der Kunde dies der Bunkerhosting.de
AG unverzüglich mitzuteilen. Die Reaktionszeit berechnet sich vom Eingang der Störungsmeldung
des Kunden bei Bunkerhosting.de an. Maßgebend für die Zuordnung einer Störung zu
einer Störungsklasse ist das Vorliegen der in der Störungs-Beschreibung angegebenen Merkmale.
6.5 Bunkerhosting.de verpflichtet sich, bei Eingang einer ordnungsgemäßen Störungsmeldung
des Kunden spätestens innerhalb der festgelegten Reaktionszeiten mit der Analyse und
möglichst schon mit der Beseitigung der Störung zu beginnen. Die Arbeiten zur Störungsbeseitigung
erfolgen im Rahmen der Möglichkeiten der Bunkerhosting.de unter Beachtung ihrer
vertraglichen Pflichten. Ein Anspruch auf die Beseitigung der Störung innerhalb einer bestimmten
Zeit folgt aus der Vereinbarung der Reaktionszeiten nicht.
6.6 Es steht im pflichtgemäßen Ermessen der Bunkerhosting.de, welches Mittel sie für die
Beseitigung einer Störung einsetzt. Sollte die Bunkerhosting.de feststellen, dass sie die Störung
in der festgelegten Zeitspanne nicht erfolgreich beseitigen kann, so wird sie dem Kunden
unverzüglich die zusätzlich benötigte Zeit zur Störungsbeseitigung mitteilen.
6.7 Ein Anspruch auf Wiederherstellung der Verfügbarkeit besteht nicht, soweit die vereinbarte
Verfügbarkeit gewährleistet ist.
6.8 Die Beseitigung von unerheblichen Störungen liegt im Ermessen der Bunkerhosting.de
6.9 Eine von Bunkerhosting.de zu behebende Störung liegt nicht vor bei Beeinträchtigungen
der Datenübertragung außerhalb des von der Bunkerhosting.de betriebenen Datennetzes,
z.B. durch Leitungsausfall oder -störung bei anderen Providern oder Telekommunikationsanbietern,
oder einer vertragswidrigen Inanspruchnahme der bereitgestellten Systemkapazitäten,
z.B. durch eine überhöhte Zahl der Zugriffe durch den Kunden.
- Prioritäten
Entfällt.
- Geltendmachung von Ansprüchen
8.1 Bei Nichterfüllung eines bestimmten Service Levels gewährt Bunkerhosting.de dem Kunden
eine Gutschrift.
8.1.1 Grundsätzlich gewährt Bunkerhosting.de eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete
(1/30-Monatsmiete) je angefangenen 24 Stunden Unterschreitung des Service Levels, jedoch
maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung.
8.1.2 Bei einer Unterschreitung des bzgl. der Netzwerkverfügbarkeit gewährt Bunkerhosting.de
AG dem Kunden eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30-Monatsmiete) je angefangene
90 Minuten Unterschreitung des Service Levels, jedoch maximal 50% der Monatsmiete der
betroffenen Dienstleistung.
8.2 Die kumulierten Gutschriften aller Service Levels sind, wenn nicht anders angegeben, auf
50 % des monatlichen Gesamtbetrags der laufenden Entgelte für die betroffene Leistung begrenzt.
Weitergehende Ansprüche gegen Bunkerhosting.de, insbesondere solche auf Ersatz
von indirekten und Folgeschäden wie z.B. entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung, Verlust
von Daten und Informationen etc., sind nur im Rahmen der Haftung nach den Allgemeinen
Geschäftsbedingungen der Bunkerhosting.de möglich (Allgemeiner Teil und sofern anwendbar
der jeweilige Besondere Teil). Muss die Bunkerhosting.de dem Kunden aus Verletzung
eines Service Levels Schadensersatz in Form einer Gutschrift leisten, so wird diese auf die in
den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bunkerhosting.de vereinbarte Haftungsbegrenzung
summiert.
- Vergütung
Eine gesonderte Vergütung für die Erbringung der Services nach diesem SLA wird nicht erhoben.
Hat der Kunde der Bunkerhosting.de jedoch eine Störung gemeldet und stellt sich nach
einer Prüfung heraus, dass die Störung nicht innerhalb des Datennetzes der Bunkerhosting.de
AG aufgetreten ist, kann die Bunkerhosting.de dem Kunden die zur Störungserkennung erbrachten
Leistungen zu den für solche Leistungen geltenden Stundensätzen der Bunkerhosting.de in Rechnung stellen, es sei denn, der Kunde hätte auch bei Anstrengung der erforderlichen
Sorgfalt nicht erkennen können, dass die Störung nicht innerhalb des Datennetzes
der Bunkerhosting.de aufgetreten ist.
- Haftungsausschluss
Ergänzend zu Ziff. 14 des Allgemeinen Teils dieser AGB ist eine Haftung der Bunkerhosting.deAG bei Unterschreitung bzw. Nichteinhaltung der Service Levels ausgeschlossen, wenn die
Bunkerhosting.de die Unterschreitung bzw. Nichteinhaltung nicht (ausschließlich) zu vertreten
hat. Dies gilt insbesondere für:
- Ausfälle, die von Bunkerhosting.de nicht direkt zu vertreten sind, insbesondere externe
DNS- oder Routingprobleme, virtuelle Angriffe auf die Netz- bzw. Mailinginfrastruktur
der Bunkerhosting.de (DDoS/Viren) und
- Ausfälle von Teilen des Internets außerhalb der Kontrolle der Bunkerhosting.de, die zu
Fehlmessungen des Kunden führen können.
- Ausfälle, die darauf beruhen, dass kundeneigene Software unsachgemäß benutzt oder
repariert wurde, oder Systeme (Skripte, Programme etc.) nicht den Richtlinien des Herstellers
oder der Bunkerhosting.de gemäß installiert, betrieben und gepflegt wurden;
- Ausfälle, die durch Fehler bei internen oder externen Überwachungs- /Monitoringdiensten
dem Kunden fälschlicherweise gemeldet werden;
- Ausfälle, die durch Wartungsfenster der Zulieferer verursacht wurden.
Wird bei einem vom Kunden gemeldeten Mangel durch Bunkerhosting.de nachgewiesen, dass
kein Gewährleistungsfall vorliegt, so gehen die Aufwendungen der Bunkerhosting.de für die
Fehlersuche und ggf. Fehlerbehebung zu Lasten des Kunden.
- Vertragsänderung und - Beendigung
11.1 Bunkerhosting.de und der Kunde behalten sich vor, einzelne oder alle Leistungen des SLA
– entsprechend der Laufzeit des Leistungsvertrags - mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten
zur Erneuerung des Leistungsvertrags um, oder ganz einzustellen. Die Kündigungsfrist
des mit Bunkerhosting.de getroffenen Leistungsvertrages bleibt hiervon unberührt.
11.2 Treten innerhalb eines Zeitraums von vier Wochen drei kritische Störungen oder acht
wichtige Störungen auf, so kann der Kunde den Leistungsvertrag mit einer von ihm zu bestimmenden
Auslauffrist von bis zu acht Wochen kündigen.