Teil A – Allgemeiner Teil

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche digitalen Dienstleistungen von Bunkerhosting.de, insbesondere die Bereitstellung von Speicherkapazität auf Internet-Servern (Webhosting) einschließlich einer Firewall, V-Server, Domainregistrierungen, Private Cloud und Managed Services. Sie gelten auch für damit zusammenhängende Leistungen, Auskünfte, Beratungen und die Beseitigung von Störungen.
2. Die AGB gelten gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB). Regelungen, die ausdrücklich nur für eine dieser Gruppen gelten, sind entsprechend gekennzeichnet.
3. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Bunkerhosting.de stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Individuelle Vereinbarungen haben stets Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Vertragsschluss

1. Der Kunde kann auf der Website von Bunkerhosting.de das für ihn passende Hosting-Paket sowie weitere Leistungen auswählen und bestellen.
2. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben, insbesondere Preis, Laufzeit und Menge, überprüfen und korrigieren.
3. Mit Klick auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit Zugang der Auftragsbestätigung von Bunkerhosting.de per E-Mail beim Kunden zustande.
4. Der Vertragstext wird von Bunkerhosting.de gespeichert. Die Bestelldaten und diese AGB werden dem Kunden mit der Auftragsbestätigung in Textform übermittelt und sind zusätzlich im Kundenbereich abrufbar.

§ 3 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu. Unternehmern wird kein Widerrufsrecht eingeräumt.

§ 4 Vertragliche Leistungen und Rangfolge

1. Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website von Bunkerhosting.de und wird in der Auftragsbestätigung nochmals dargestellt. Ergänzend gilt das Service Level Agreement („SLA“, Teil F) oder ein gesondert mit dem Kunden vereinbartes SLA.
2. Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:
   • 1. individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden,
   • 2. Leistungsbeschreibung,
   • 3. Service Level Agreement (Teil F),
   • 4. Ergänzende Geschäftsbedingungen (Teile B bis E),
   • 5. dieser Allgemeine Teil (Teil A).
3. Bunkerhosting.de stellt dem Kunden im Rahmen seiner technischen und betrieblichen Möglichkeiten Speicherkapazität auf einem Internet-Server zur Verfügung und hält die vertragsgemäß gespeicherten Daten zum Abruf über das Internet bereit. Darüber hinausgehender Speicherplatz (z. B. für Online-Backups, Datei- oder Download-Archive, Chatsysteme oder Videodienste) sowie Managed Services (z. B. Backuplösungen, Monitoring, Herstellersupport) sind nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.
4. Es besteht kein Anspruch darauf, dass dem Server während der gesamten Vertragslaufzeit dieselbe IP-Adresse zugewiesen bleibt.
5. Bunkerhosting.de darf seine Leistungen vorübergehend beschränken oder einstellen, soweit dies aus Gründen der öffentlichen Sicherheit, der Sicherheit des Netzbetriebs, der Netzintegrität, der Interoperabilität der Dienste, des Datenschutzes oder zur Durchführung betriebsbedingter oder technisch notwendiger Arbeiten erforderlich ist. Betriebsbedingt kann es bei Überlastung einzelner Dienste zu Leistungsbegrenzungen, zur Beschränkung gleichzeitiger Verbindungen oder der Laufzeit dynamischer Seiten kommen.
6. Bei unüblicher Nutzung darf Bunkerhosting.de die Leistungen einschränken. Eine unübliche Nutzung liegt vor, wenn der Kunde erheblich gegen seine Pflichten aus § 5 oder aus den besonderen Bedingungen des jeweiligen Produkts verstößt oder wenn die Dienste des Kunden von Dritten angegriffen werden. Beide Seiten wirken zusammen, um die Ursache zu beseitigen; danach stellt Bunkerhosting.de die Leistungen unverzüglich wieder her.
7. Über längere vorübergehende Einstellungen oder Beschränkungen informiert Bunkerhosting.de den Kunden über Art, Ausmaß und voraussichtliche Dauer, in der Regel per E-Mail und auf der Status- bzw. Mitteilungsseite.
8. Bunkerhosting.de setzt auf seinen Systemen in der Regel Antivirus- und Spam-Schutz ein. Dadurch kann es in Einzelfällen zur Blockierung oder Löschung von Daten kommen.
9. Unentgeltlich erbrachte Leistungen kann Bunkerhosting.de jederzeit mit angemessener Ankündigung einstellen; dies berührt keine entgeltlichen Hauptleistungen.
10. Bunkerhosting.de darf zur Vertragserfüllung Erfüllungsgehilfen (z. B. Rechenzentrumsbetreiber und externe Dienstleister) einsetzen.
11. Bei Wartung sowie bei der Prüfung auf und Beseitigung von Schadsoftware kann ein Zugriff von Technikern (eigene Mitarbeiter oder externe Dienstleister) auf Kundendaten nicht ausgeschlossen werden. Dies erfolgt nur im erforderlichen Umfang und nach Maßgabe der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (§ 18).
12. Erlangt Bunkerhosting.de Kenntnis davon, dass Passwörter des Kunden Dritten bekannt geworden sind oder missbraucht werden, fordert Bunkerhosting.de den Kunden auf, diese unverzüglich zu ändern, und kann den Zugang bis dahin sperren.
13. Anleitungen auf der Website von Bunkerhosting.de sind unverbindliche Empfehlungen und nicht Teil der geschuldeten Leistung.
14. Zum Schutz der Kundendaten werden vertragsbezogene Anfragen nur bearbeitet, wenn sie über den Kundenbereich oder von der bei Bunkerhosting.de hinterlegten E-Mail-Adresse gestellt werden.

§ 5 Pflichten des Kunden

1. Der Kunde darf die bereitgestellte Speicherkapazität nur für die vereinbarten Leistungen und im Rahmen der geltenden Gesetze nutzen.
2. Der Kunde stellt sicher, dass von ihm installierte Programme, Skripte o. Ä. den Betrieb der Server, das Netz von Bunkerhosting.de sowie die Sicherheit und Integrität anderer Daten und Dienste nicht gefährden. Bei einer Gefährdung darf Bunkerhosting.de diese Programme deaktivieren oder deinstallieren und, falls erforderlich, die Anbindung der betroffenen Inhalte an das Internet unterbrechen. Der Kunde wird hierüber unverzüglich informiert.
3. Der Kunde ist für das Speichern seiner Daten selbst verantwortlich und erstellt regelmäßig, insbesondere vor Wartungs- oder Supportarbeiten und vor Installationen, Sicherungskopien auf einem externen Datenträger. Dies gilt besonders für Datenbanken und für E-Mails, soweit der Kunde Aufbewahrungspflichten unterliegt. Eine Datensicherung durch Bunkerhosting.de erfolgt nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist (z. B. im Rahmen von Managed Services, Teil E). Zur Haftung bei Datenverlust siehe § 14 Abs. 7.
4. Der Kunde hält Zugangsdaten und Passwörter geheim und vor dem Zugriff Dritter geschützt. Bei begründetem Verdacht, dass Dritte Kenntnis von Zugangsdaten erlangt haben oder den Zugang unberechtigt nutzen, informiert er Bunkerhosting.de unverzüglich. Nutzen Dritte die Leistungen aufgrund eines Verschuldens des Kunden, schuldet der Kunde das Nutzungsentgelt und Ersatz des entstandenen Schadens.
5. Der Kunde zeigt erkannte Mängel oder Schäden unverzüglich an und wirkt im zumutbaren Rahmen an deren Feststellung und Beseitigung mit.
6. Der Kunde wirkt an Änderungen der bereitgestellten Produkte im zumutbaren Umfang mit und nimmt notwendige Anpassungen an seinen eigenen Anwendungen selbst vor. Bunkerhosting.de teilt solche Änderungen mit angemessener Frist und unter Angabe der notwendigen Anpassungen mit.
7. Der Kunde teilt Änderungen seines Namens, seiner Firma, seiner Anschrift, seiner Rechnungsanschrift oder seiner Rechtsform unverzüglich in Textform mit und sichert zu, dass seine Angaben richtig und vollständig sind.
8. Der Kunde stellt sicher, dass Wartungsarbeiten und die Prüfung auf Schadsoftware keine Rechte Dritter verletzen, und holt hierfür erforderliche Einwilligungen ein.
9. Nach Vertragsende löscht der Kunde seine verbleibenden Daten vom Server. Kommt er einer Aufforderung mit angemessener Fristsetzung nicht nach, nimmt Bunkerhosting.de die Löschung vor und kann hierfür eine Pauschale von 10,00 EUR netto berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist.

§ 6 Inhalte und Verantwortlichkeit

1. Der Kunde ist für die von ihm gespeicherten Inhalte allein verantwortlich. Für Bunkerhosting.de handelt es sich um fremde Informationen im Sinne von Art. 6 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). Der Kunde darf insbesondere keine beleidigenden, verleumderischen, pornografischen, jugendgefährdenden, gewaltverherrlichenden, volksverhetzenden (§§ 130, 130a, 131, 184 StGB) oder sonst rechtswidrigen Inhalte und keine Inhalte, die Rechte Dritter (z. B. Marken-, Namens-, Urheber- oder Datenschutzrechte) verletzen, bereithalten, verbreiten oder auf solche verlinken.
2. Untersagt ist die Nutzung als Mirror-Server (insbesondere für Open-Source-Projekte), Gameserver oder Torrent-/Filesharing-Server. Ebenso unzulässig ist die Nutzung eines Webhosting-Accounts als Speicher für Daten, die von anderen Websites eingebunden oder abgerufen werden (z. B. Videos, die auf fremden Seiten verlinkt werden).
3. Bei Verstößen gegen Abs. 1 oder 2 darf Bunkerhosting.de die betroffenen Dienste sperren. Der Kunde wird unverzüglich informiert.
4. Der Kunde stellt Bunkerhosting.de auf erstes Anfordern von allen Ansprüchen Dritter frei, die wegen rechtswidriger Inhalte oder Handlungen des Kunden geltend gemacht werden, insbesondere wegen Marken-, Urheber-, Datenschutz- und Wettbewerbsverstößen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung. Dies gilt nicht, soweit der Kunde die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat.
5. Erhält Bunkerhosting.de Hinweise auf eine Rechtsverletzung, darf Bunkerhosting.de die betroffenen Daten im erforderlichen Umfang einsehen. Daten werden an Behörden nur herausgegeben, soweit Bunkerhosting.de hierzu gesetzlich verpflichtet oder berechtigt ist.
6. Nimmt der Kunde über die Dienste Waren oder Dienstleistungen Dritter in Anspruch, kommen Verträge ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande.

§ 7 Nutzung durch Dritte

1. Der Kunde darf die Leistungen Dritten nur mit Zustimmung von Bunkerhosting.de in Textform zur ständigen Alleinnutzung überlassen. Der Kunde haftet für Schäden und Entgelte, die aus der Nutzung durch Dritte entstehen, soweit er diese zu vertreten hat oder die Nutzung gestattet hat.

§ 8 Fristen

1. Vereinbarte Fristen und Termine verschieben sich bei einem von Bunkerhosting.de nicht zu vertretenden, vorübergehenden und unvorhersehbaren Leistungshindernis um einen angemessenen Zeitraum.
2. Bereitstellungsfristen verlängern sich mindestens um den Zeitraum, in dem der Kunde seinen Mitwirkungs- oder Zahlungspflichten nicht nachkommt.

§ 9 Preise und Zahlungsbedingungen

1. Es gelten die bei Vertragsschluss gültigen Preise laut Preisliste, die dem Kunden in der Auftragsbestätigung nochmals mitgeteilt werden. Preisänderungen richten sich nach § 19.
2. Laufende, nutzungsunabhängige Entgelte sind jeweils im Voraus für den gewählten Abrechnungszeitraum zu zahlen. Nutzungsabhängige und sonstige Entgelte sind nach Leistungserbringung zu zahlen.
3. Die Zahlungspflicht beginnt mit der betriebsfähigen Bereitstellung der Leistung. Für Teile eines Kalendermonats wird jeder Tag mit 1/30 des monatlichen Entgelts berechnet.
4. Rechnungen werden mit Zugang fällig und sind ohne Abzug zahlbar.
5. Der Kunde kommt in Verzug, wenn er auf eine Mahnung nach Fälligkeit nicht zahlt. Unabhängig davon kommt er spätestens 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung in Verzug; gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, wenn in der Rechnung auf diese Folge besonders hingewiesen wurde.
6. Bei der Bestellung zahlt der Kunde wahlweise per PayPal, per Kreditkarte (abgewickelt über PayPal), über den Zahlungsdienstleister Stripe oder per Vorkasse durch Banküberweisung. Bei Vorkasse stellt Bunkerhosting.de die Leistung nach Eingang der Zahlung bereit.
7. Ist bereits mindestens eine Zahlung des Kunden bei Bunkerhosting.de eingegangen (Stammkunde), kann der Kunde zusätzlich die Zahlart SEPA-Lastschrift wählen. Hierfür erteilt der Kunde ein SEPA-Lastschriftmandat; Bunkerhosting.de kündigt den Einzug spätestens einen Tag vor Fälligkeit an (Pre-Notification). Der Kunde sorgt zum Einzugszeitpunkt für ausreichende Deckung.
8. Die Zahlung per Banküberweisung nach Rechnungsstellung ist nur nach gesonderter Vereinbarung mit Bunkerhosting.de möglich; Bunkerhosting.de stellt die Zahlart in diesem Fall für die betreffenden Rechnungen ein.
9. Einwendungen gegen Abrechnungen sind innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Rechnung in Textform zu erheben. Unterlassene rechtzeitige Einwendungen gelten als Genehmigung; Bunkerhosting.de weist in den Rechnungen auf diese Folge besonders hin. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei begründeten Einwendungen nach Fristablauf bleiben unberührt.
10. Für jeden Kunden wird ein Kundenkonto geführt. Guthaben aus Überzahlungen werden mit den nächsten fälligen Entgelten verrechnet oder auf Wunsch erstattet.

§ 10 Pflichtverletzungen und Zahlungsverzug des Kunden

1. Verstößt der Kunde gegen Pflichten aus diesen AGB, darf Bunkerhosting.de ergänzend zu § 6 Abs. 3 die betroffene Internetpräsenz vorübergehend sperren. Der Kunde wird unverzüglich benachrichtigt und zur Beseitigung aufgefordert.
2. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe berechnet. Für jede Mahnung nach Eintritt des Verzugs kann eine Pauschale von 5,00 EUR berechnet werden; dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Gegenüber Unternehmern bleibt § 288 Abs. 5 BGB unberührt.
3. Der Kunde ersetzt die Kosten einer nicht eingelösten oder zurückgereichten Lastschrift, soweit er diese zu vertreten hat.
4. Verletzt der Kunde sonstige Pflichten schuldhaft, kann Bunkerhosting.de Ersatz des entstandenen Schadens einschließlich Mehraufwendungen verlangen. Eine Pflicht von Bunkerhosting.de zur Überprüfung der Einhaltung der Kundenpflichten besteht nicht.
5. Ist der Kunde mit der Zahlung von zwei aufeinanderfolgenden Monatsentgelten oder eines nicht unerheblichen Teils davon in Verzug, darf Bunkerhosting.de nach vorheriger Ankündigung die Leistungen sperren und/oder den Vertrag fristlos kündigen.
6. Weitergehende gesetzliche Ansprüche wegen Verzugs bleiben unberührt.

§ 11 Aufrechnung und Zurückbehaltung

1. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen. Dies gilt nicht für Gegenforderungen aus demselben Vertragsverhältnis, insbesondere wegen Mängeln. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur wegen Ansprüchen aus diesem Vertragsverhältnis geltend machen.

§ 12 Höhere Gewalt

1. Bunkerhosting.de ist für die Dauer und im Umfang von Ereignissen höherer Gewalt von der Leistungspflicht befreit. Höhere Gewalt sind unvorhersehbare Ereignisse, deren Auswirkungen keine Vertragspartei zu vertreten hat, insbesondere Naturereignisse, Arbeitskämpfe (auch in Drittbetrieben), großflächige Stromausfälle und behördliche Maßnahmen.

§ 13 Entstörung

1. Bunkerhosting.de beseitigt Störungen seiner technischen Einrichtungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten nach Maßgabe des SLA (Teil F).
2. Hat der Kunde die Störung zu vertreten oder lag eine gemeldete Störung nicht vor und hätte der Kunde dies bei zumutbarer Sorgfalt erkennen können, darf Bunkerhosting.de die Kosten der Fehlersuche und Entstörung berechnen.
3. Mit Zustimmung des Kunden darf Bunkerhosting.de Fehler per Fernzugriff beheben. Verweigert der Kunde die Zustimmung, können vereinbarte Fristen im Einzelfall nicht eingehalten werden; Bunkerhosting.de weist den Kunden darauf hin.

§ 14 Haftung

1. Bunkerhosting.de haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie, bei Arglist sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und sonstigen zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
4. Bunkerhosting.de übernimmt keine Gewähr für die Funktionsfähigkeit von Netzen und Diensten Dritter außerhalb des eigenen Netzes und haftet daher nicht für den Erfolg des Zugangs zum Internet außerhalb seines Einflussbereichs.
5. Für die über die Dienste übermittelten Inhalte ist der Kunde selbst verantwortlich (§ 6).
6. Für Schäden durch das Blockieren oder Löschen von Daten durch Antivirus- oder Spam-Software haftet Bunkerhosting.de nur nach Maßgabe der Abs. 1 bis 3.
7. Für den Verlust von Daten haftet Bunkerhosting.de nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden (§ 5 Abs. 3) für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre, es sei denn, Bunkerhosting.de hat die Datensicherung ausdrücklich übernommen.
8. Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Bunkerhosting.de.

§ 15 Lizenzen

1. Soweit Bunkerhosting.de dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches Recht zur Nutzung von Programmen, Software oder Softwarelizenzen („Programme“) einräumt, gelten die nachfolgenden Bedingungen zusammen mit den Lizenzbedingungen der jeweiligen Hersteller, die Bunkerhosting.de auf Anfrage zur Verfügung stellt. Erfasst sind auch Kopien und Programmteile.
2. Endet die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten eines Programms aus wichtigem Grund (z. B. Insolvenz des Lieferanten), kann Bunkerhosting.de den betreffenden Lizenzvertrag kündigen und bemüht sich um einen vergleichbaren Ersatz. Bereits gezahlte Entgelte für den Zeitraum nach Beendigung werden erstattet.
3. Das Nutzungsrecht endet mit Ablauf des vereinbarten Test- oder Nutzungszeitraums, spätestens mit Beendigung des Hauptvertrags oder des gesonderten Lizenzvertrags.
4. Der Kunde darf die zur Datensicherung notwendigen Sicherungskopien erstellen. Darüber hinaus darf er die Programme weder vermieten, unterlizenzieren, öffentlich zugänglich machen noch Dritten überlassen. Dekompilierung ist nur im Rahmen von § 69e UrhG zulässig.
5. Urhebervermerke, Seriennummern und sonstige Identifikationsmerkmale dürfen nicht entfernt oder verändert werden.
6. Der Kunde verpflichtet alle Nutzer der Programme auf die Einhaltung dieser Bestimmungen und der Lizenzbedingungen.
7. Nach Ende der Nutzungszeit löscht der Kunde die Programme und zugehörige Daten von seinen Systemen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

§ 16 Vorzeitige Beendigung

1. Kündigt der Kunde vor Bereitstellung der Leistung oder kündigt Bunkerhosting.de vor Bereitstellung aus einem vom Kunden veranlassten wichtigen Grund, ersetzt der Kunde die Aufwendungen für bereits durchgeführte Arbeiten. Bunkerhosting.de kann stattdessen eine Pauschale von 15 % des vereinbarten Bereitstellungsentgelts verlangen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern (§ 3) bleibt unberührt.

§ 17 Kündigung

1. Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für Bunkerhosting.de liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit Zahlungen nach § 10 Abs. 5 in Verzug ist, zahlungsunfähig wird, einen Insolvenzantrag stellt oder trotz Abmahnung wesentliche Vertragsverletzungen nicht unverzüglich abstellt, z. B. bei missbräuchlicher Nutzung, Manipulation technischer Einrichtungen oder betrügerischem Verhalten. Schadensersatzansprüche bleiben vorbehalten.
2. Soweit in den besonderen Teilen (B bis E) nichts anderes geregelt ist, gilt für laufend berechnete Leistungen eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten; Verlängerung und Kündigung richten sich nach § 4 Abs. 2 Teil B. Laufzeit und Kündigungsfrist bestätigt der Kunde bei der Bestellung in einem Vertragsdokument, das er im Kundenbereich unter „Meine Verträge“ jederzeit abrufen kann.
3. Kündigungen bedürfen der Textform (§ 126b BGB), z. B. per E-Mail. Verbraucher können ihren Vertrag zusätzlich jederzeit elektronisch über die Kündigungsschaltfläche „Produkt kündigen“ kündigen, die im Kundenbereich beim jeweiligen Paket im Menü auf der linken Seite zur Verfügung steht (§ 312k BGB).

§ 18 Datenschutz und Vertraulichkeit

1. Bunkerhosting.de verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG). Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung von Bunkerhosting.de. Bunkerhosting.de ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, für den Fall von Serverausfällen Sicherheitskopien der Kundeninhalte zu erstellen.
2. Soweit Bunkerhosting.de im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. Inhalte auf Webspace, Servern oder in der Private Cloud), schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Bunkerhosting.de stellt diese auf Anforderung bzw. im Kundenbereich zur Verfügung.
3. Bunkerhosting.de behandelt alle vertraulichen Informationen (einschließlich Geschäftsgeheimnissen), die im Zusammenhang mit dem Vertrag bekannt werden, vertraulich und gibt sie nicht an Dritte weiter. Vertraulich sind Informationen, die als solche gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus den Umständen ergibt. Dies gilt nicht, soweit eine gesetzliche Pflicht oder eine bestands- bzw. rechtskräftige behördliche oder gerichtliche Entscheidung zur Offenlegung verpflichtet. Mitarbeiter und Subunternehmer werden entsprechend verpflichtet.
4. Der Kunde beachtet bei der Nutzung der Dienste die geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere DSGVO, BDSG und TDDDG.

§ 19 Änderungen der AGB und Preise

1. Bunkerhosting.de kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aufgrund von Gesetzesänderungen, Rechtsprechung, technischen Entwicklungen oder zur Schließung nachträglich entstandener Regelungslücken erforderlich ist und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Änderungen, die Hauptleistungspflichten oder das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung wesentlich betreffen, bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.
2. Änderungen nach Abs. 1 werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weist Bunkerhosting.de in der Mitteilung besonders hin. Widerspricht der Kunde, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt; das Recht beider Parteien zur ordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
3. Bunkerhosting.de passt die Entgelte nach billigem Ermessen an die Entwicklung der für die Preisberechnung maßgeblichen Kosten an (z. B. Rechenzentrums-, Energie-, Lizenz- und Netzkosten oder geänderte gesetzliche Abgaben). Kostensteigerungen dürfen nur berücksichtigt werden, soweit sie nicht durch Kostensenkungen in anderen Bereichen ausgeglichen werden; Kostensenkungen sind an den Kunden weiterzugeben und mindestens im gleichen Umfang und zu gleichen Zeitpunkten preiswirksam wie Kostenerhöhungen.
4. Preiserhöhungen werden mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform angekündigt. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung kündigen; hierauf wird in der Mitteilung hingewiesen. Änderungen der gesetzlichen Umsatzsteuer werden ohne Sonderkündigungsrecht weitergegeben.

§ 20 Bonitätsprüfung

1. SEPA-Lastschriften wickelt Bunkerhosting.de über den Zahlungsdienstleister GoCardless SAS, 7 rue de Madrid, 75008 Paris, Frankreich („GoCardless“) ab. Wählt der Kunde die Zahlart SEPA-Lastschrift, führt GoCardless zur Vermeidung von Zahlungsausfällen und Betrug eine Identitäts-, Betrugs- und Bonitätsprüfung durch und kann hierfür Auskünfte bei Wirtschaftsauskunfteien einholen (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
2. Fällt die Prüfung negativ aus, kann die Zahlart SEPA-Lastschrift abgelehnt werden; der Kunde kann dann eine andere angebotene Zahlart wählen. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung über den Vertragsschluss findet nicht statt. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung von Bunkerhosting.de.

§ 21 Schlussbestimmungen

1. Der Kunde kann Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit vorheriger Zustimmung von Bunkerhosting.de in Textform auf Dritte übertragen. § 354a HGB bleibt unberührt.
2. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags sowie Erklärungen des Kunden bedürfen der Textform (§ 126b BGB), z. B. per E-Mail, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.
3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
4. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Erfurt Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand. Bunkerhosting.de bleibt berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
5. Bunkerhosting.de ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.
6. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 Abs. 2 BGB).

Teil B – Website-Hosting und V-Server

§ 1 Vertragsgegenstand

1. Bunkerhosting.de stellt dem Kunden Systemressourcen auf einem virtuellen Server zum Betrieb einer Internetseite zur Verfügung („Website-Hosting“). Der Kunde kann Inhalte im Umfang und nach den technischen Spezifikationen der Leistungsbeschreibung ablegen und darauf zugreifen. Eine Bereitstellung auf einem dedizierten Server erfolgt nur nach ausdrücklicher Vereinbarung.
2. Der Kunde darf den Speicherplatz im Rahmen des Vertragszwecks frei nutzen. Für das Aufspielen der Daten ist er selbst verantwortlich, soweit nichts anderes vereinbart ist.
3. Die Leistung bei der Datenübermittlung beschränkt sich auf die Datenkommunikation zwischen dem Übergabepunkt des Netzes von Bunkerhosting.de an das Internet und dem Server des Kunden. Auf den Datenverkehr außerhalb des eigenen Netzes hat Bunkerhosting.de keinen Einfluss.
4. Zur Verwaltung der Hosting-Accounts setzt Bunkerhosting.de die Software Plesk (Plesk International GmbH, Vordergasse 59, 8200 Schaffhausen, Schweiz) ein. Nimmt der Kunde Angebote an, die Plesk unmittelbar macht, entstehen daraus keine Rechte und Pflichten gegenüber Bunkerhosting.de.

§ 2 Rechte und Pflichten von Bunkerhosting.de

1. Bunkerhosting.de erbringt die Leistungen auf Grundlage des SLA (Teil F).
2. Zur Aufrechterhaltung des Serverbetriebs darf Bunkerhosting.de Reparaturarbeiten am Dateisystem durchführen und dabei fehlerhafte Daten prüfen, reparieren und – soweit unumgänglich – löschen. Der Kunde wird hierüber informiert.
3. Bei erheblichen Pflichtverstößen des Kunden, die den Betrieb oder Dritte gefährden, darf Bunkerhosting.de den Server ohne vorherige Ankündigung vom Netz trennen und informiert den Kunden unverzüglich.
4. Bunkerhosting.de darf die Leistungen ganz oder teilweise aussetzen, wenn ein auf den Kunden zurückzuführender exzessiver Ressourcenverbrauch oder Leistungsabfall vorliegt, und informiert den Kunden unverzüglich. Wird die Störung danach nicht behoben, ist Bunkerhosting.de zur außerordentlichen Kündigung berechtigt.

§ 3 Rechte und Pflichten des Kunden

1. Der Kunde kennzeichnet seine Inhalte deutlich als eigene und erweckt nicht den Eindruck, es handle sich um Inhalte von Bunkerhosting.de. Er erfüllt die gesetzlichen Anbieterkennzeichnungspflichten, insbesondere nach § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) und § 18 Medienstaatsvertrag (MStV). Im Übrigen gilt § 6 Teil A.
2. Der Kunde hält die von ihm eingesetzten Skripte und Anwendungen regelmäßig auf aktuellem Stand und passt sie dem Stand der Technik an.
3. Der Kunde vermeidet übermäßiges Transfervolumen, das den Serverbetrieb beeinträchtigt. Ein solches liegt insbesondere vor, wenn das monatliche Transfervolumen 300 GB übersteigt, soweit die Leistungsbeschreibung nichts anderes vorsieht. Die Nutzung als Massenspeicher oder für Massendownloads ist nicht gestattet.
4. Der Kunde informiert Bunkerhosting.de unverzüglich bei Anhaltspunkten für eine unbefugte Nutzung durch Dritte. Seine gesetzliche Haftung bleibt davon unberührt.
5. Der Kunde befolgt die Hinweise von Bunkerhosting.de zum sicheren Betrieb des Hostings. Für Folgen der Nichtbefolgung haftet Bunkerhosting.de nicht, soweit der Schaden darauf beruht.

§ 4 Vertragsdauer und Kündigung

1. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, soweit im Angebot nichts anderes angegeben ist. Die gewählte Zahlweise (z. B. monatlich oder jährlich) ändert die Mindestlaufzeit nicht. Die Laufzeit beginnt mit Vertragsschluss, spätestens mit dem ersten Zugriff des Kunden auf das Webhosting-Paket bzw. den Server. Hintergrund: In den Paketen enthaltene Domains und Lizenzen bucht Bunkerhosting.de bei Registrar bzw. Hersteller jeweils für ein Jahr im Voraus.
2. Unternehmer: Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit jeweils um 12 Monate bzw. um die im Angebot angegebene Verlängerungslaufzeit, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird.
   Verbraucher: Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit auf unbestimmte Zeit, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Mindestlaufzeit gekündigt wird. Nach der Verlängerung kann er jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
3. Nach Vertragsende stellt Bunkerhosting.de dem Kunden die gespeicherten Inhalte für vier Wochen zum Abruf bereit (per Download oder Datenträger). Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

§ 5 Haftung

1. Soweit Bunkerhosting.de öffentlich zugängliche Telekommunikationsdienste erbringt, gilt für Vermögensschäden die Haftungsbegrenzung nach § 70 Telekommunikationsgesetz (TKG).
2. Im Übrigen richtet sich die Haftung nach § 14 Teil A.
3. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten zusätzlich auf 25.000 EUR je Schadensfall begrenzt; § 14 Abs. 1 Teil A bleibt unberührt.
4. Für Mängel, die bereits bei Überlassung des Speicherplatzes vorhanden waren, haftet Bunkerhosting.de nur, wenn es diese zu vertreten hat (Ausschluss der verschuldensunabhängigen Haftung nach § 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB).
5. Für Schäden aus der Installation oder Nutzung von Anwendungen oder Inhalten Dritter durch den Kunden haftet Bunkerhosting.de nur nach Maßgabe von § 14 Teil A.

§ 6 V-Server

1. Bei V-Servern stellt Bunkerhosting.de für die Vertragslaufzeit einen virtuellen Server mit CPU, Arbeitsspeicher und Festplattenspeicher in virtualisierter Form bereit. Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung.
2. Der Kunde erhält Administrationsrechte (Root-Zugang).
3. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Sicherheit des Servers gegen Zugriffe und Manipulationen Dritter, für Updates des Betriebssystems und der installierten Software sowie für Backups, Wiederherstellung, Konfiguration und Kapazitätsplanung, soweit nicht Managed Services (Teil E) vereinbart sind.
4. Bunkerhosting.de hat keinen Administratorzugang zum V-Server. Bunkerhosting.de installiert bei Bereitstellung ein Betriebssystem, sofern technisch möglich.
5. Die Entgelte für V-Server richten sich nach der jeweiligen Preisliste und werden nach § 9 Teil A abgerechnet.

Teil C – Domain-Vergabe

§ 1 Vertragsgegenstand

1. Bei der Registrierung und Verwaltung von Domains wird Bunkerhosting.de im Verhältnis zwischen dem Kunden und der jeweiligen Vergabestelle (z. B. DENIC eG für .de-Domains, EURid für .eu-Domains oder Registries generischer Domains) lediglich als Vermittler tätig. Es gelten ergänzend die jeweiligen Registrierungsbedingungen und Richtlinien der Vergabestellen. Eine Kündigung des Vertrags mit Bunkerhosting.de lässt das Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Vergabestelle unberührt.

§ 2 Rechte und Pflichten des Kunden

1. Der Kunde versichert, dass die beantragte Domain und ihre beabsichtigte Nutzung keine Rechte Dritter verletzen und nicht gegen Gesetze verstoßen. Er stellt Bunkerhosting.de von Ansprüchen Dritter und Aufwendungen frei, die auf einer unzulässigen Registrierung oder Nutzung durch den Kunden beruhen, soweit er dies zu vertreten hat.
2. Provisorisch bereitgestellte Subdomains von Bunkerhosting.de dürfen Dritten nicht bekannt oder zugänglich gemacht werden. Für Rechtsverletzungen über eine solche Subdomain stellt der Kunde Bunkerhosting.de frei, soweit er diese zu vertreten hat.
3. Der Kunde teilt Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mit, da Vergabestellen bei fehlender Erreichbarkeit Domains löschen können.

§ 3 Rechte und Pflichten von Bunkerhosting.de

1. Auf die Vergabe der Domain hat Bunkerhosting.de keinen Einfluss und übernimmt keine Gewähr dafür, dass beantragte Domains zugeteilt werden oder frei von Rechten Dritter sind. Bestehen besondere Registrierungsvoraussetzungen, die der Kunde nicht erfüllt, kann Bunkerhosting.de die Registrierung ablehnen; der Kunde kann den Auftrag dann kostenfrei zurücknehmen. Kommt keine Registrierung zustande, entstehen dem Kunden keine Kosten.
2. Hinweis Transfersperre: Nach den Richtlinien der ICANN bzw. der jeweiligen Vergabestelle kann eine Domain nach Neuregistrierung, Transfer oder Inhaberwechsel für einen bestimmten Zeitraum (bei generischen Endungen wie .com, .net oder .biz derzeit bis zu 60 Tage) nicht zu einem anderen Anbieter übertragen werden. Dies gilt auch im Fall eines Widerrufs.
3. Bunkerhosting.de hält eine erfolgreiche Registrierung für die gesamte Vertragslaufzeit aufrecht, es sei denn, der Vertrag oder die Domain wird gekündigt oder eine verbindliche Entscheidung in einer Domainstreitigkeit steht entgegen. Für vorzeitig gekündigte Domains erfolgt keine Erstattung, es sei denn, der Kündigungsgrund liegt bei Bunkerhosting.de.
4. Bunkerhosting.de ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob Registrierung oder Nutzung einer Domain Rechte Dritter verletzt.
5. Für registrierte Domains stellt Bunkerhosting.de ein SSL-Zertifikat von Let’s Encrypt (Internet Security Research Group) bereit, solange dieses kostenlos angeboten wird. Wird das Zertifikat künftig kostenpflichtig, unterbreitet Bunkerhosting.de dem Kunden mit angemessener Frist ein Angebot; nimmt der Kunde es nicht an, endet die Bereitstellung mit Fristablauf.
6. Bei der Vermittlung kostenpflichtiger SSL-Zertifikate ist Bunkerhosting.de nur Vermittler und hat keinen Einfluss auf Ausstellung und Bestand der Zertifikate. Es gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Ausstellers.
7. Nach Vertragsende darf Bunkerhosting.de die Domain freigeben, wenn der Kunde sie trotz Aufforderung mit angemessener Frist nicht zu einem anderen Anbieter überträgt. Mit der Freigabe erlöschen die Rechte des Kunden aus der Registrierung.

§ 4 Entgelte und Providerwechsel

1. Die Registrierungsgebühren der Vergabestellen sind in den Preisen von Bunkerhosting.de enthalten und werden von Bunkerhosting.de abgeführt. Wünscht der Kunde nach Vertragsende die Weiternutzung bei einem anderen Anbieter, erteilt Bunkerhosting.de unverzüglich die erforderliche Freigabe (z. B. AuthCode), sofern die vertraglichen Entgelte bezahlt sind.
2. Die Verlängerungsgebühren einzelner Domains können sich nach Ablauf der Mindestlaufzeit ändern, wenn die Vergabestelle ihre Preise ändert. Bunkerhosting.de gibt solche Änderungen nach § 19 Teil A weiter.
3. Überträgt der Kunde eine Domain vor Ablauf der Vertragslaufzeit auf eigenen Wunsch zu einem anderen Anbieter, bleibt der Zahlungsanspruch für die laufende Vertragslaufzeit bestehen.
4. Erfolgt der Transfer nach Ende des Vertrags mit Bunkerhosting.de, aber vor Ablauf der bereits an die Vergabestelle bezahlten Registrierungsperiode, erstattet der Kunde Bunkerhosting.de die hierauf entfallenden Kosten, sofern er die Domain weiter nutzt.
5. Bunkerhosting.de darf eine Domain nach Vertragsende löschen, wenn der Kunde trotz Aufforderung mit Fristsetzung keinen Providerwechsel durchführt. Ist der Kunde unter den hinterlegten Kontaktdaten dauerhaft nicht erreichbar, besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht.
6. Premium-Domains: Bei Premium-Domains verschafft Bunkerhosting.de eine bereits von Dritten oder von Bunkerhosting.de registrierte Domain. Die Übertragung richtet sich nach der Reihenfolge der beim Inhaber eingegangenen Anträge und erfolgt nicht vor Zahlungseingang; sie kann bis zu 90 Tage dauern. Überträgt der bisherige Inhaber die Domain nicht, kann Bunkerhosting.de zurücktreten und erstattet bereits gezahlte Entgelte unverzüglich. Im Übrigen sind Registrierungen von Premium-Domains nicht erstattungsfähig; das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern (§ 3 Teil A) bleibt unberührt.

§ 5 Haftung

1. Es gilt § 14 Teil A. Für den Verlust einer Domain haftet Bunkerhosting.de nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, im Übrigen nach § 14 Abs. 1 und 2 Teil A. Löschungen durch die Vergabestelle betreffen ausschließlich das Verhältnis zwischen Kunde und Vergabestelle.

§ 6 Hinweis zu Inhaberdaten

1. Zur Registrierung werden die Daten des Domaininhabers und der Kontaktpersonen an die jeweilige Vergabestelle übermittelt und dort gespeichert. Ob und in welchem Umfang diese Daten öffentlich abrufbar sind (Whois/RDAP), richtet sich nach den Richtlinien der jeweiligen Vergabestelle; bei .de-Domains werden Inhaberdaten von natürlichen Personen nicht öffentlich angezeigt. Soweit die Vergabestelle es zulässt, können für einzelne Kontakte die Daten von Bunkerhosting.de eingetragen werden.

§ 7 Vertragsdauer und Kündigung

1. Die Laufzeit richtet sich grundsätzlich nach der Laufzeit des zugehörigen Hosting-Vertrags bzw. nach der bei der Bestellung gewählten Registrierungsperiode. Laufzeit und Verlängerung des vermittelten Vertrags mit der Vergabestelle richten sich nach deren Bedingungen.

Teil D – Private Cloud

§ 1 Vertragsgegenstand

1. Gegenstand ist die entgeltliche, auf die Vertragsdauer begrenzte Einrichtung und Bereitstellung einer Cloud-Lösung („Cloud“) zur Nutzung im Unternehmen des Kunden über das Internet, optional unter Einsatz von VMware-Virtualisierung, sowie die Bereitstellung von Speicherplatz auf Servern von Bunkerhosting.de (Infrastructure as a Service – IaaS). Verwahrungs- oder Obhutspflichten hinsichtlich der Kundendaten bestehen nur, soweit ausdrücklich vereinbart.
2. Administration und Verwaltung der Cloud übernimmt Bunkerhosting.de nur nach ausdrücklicher Vereinbarung. Funktionsumfang und Einsatzbedingungen ergeben sich aus der individuell vereinbarten Leistungsbeschreibung.
3. Bunkerhosting.de darf weitere Unternehmen (z. B. Rechenzentrumsbetreiber) einbeziehen; die Verantwortung gegenüber dem Kunden bleibt bei Bunkerhosting.de.
4. Reicht der vereinbarte Leistungsumfang (z. B. Speicherplatz) nicht mehr aus, informiert Bunkerhosting.de den Kunden. Der Kunde kann vorbehaltlich der Verfügbarkeit weitere Kontingente bestellen.
5. Die Datenverbindung zwischen den Systemen des Kunden und dem Übergabepunkt der Cloud ist nicht geschuldet.

§ 2 Rechte und Pflichten von Bunkerhosting.de

1. Bunkerhosting.de gewährleistet die Funktionsfähigkeit und Verfügbarkeit der Cloud nach Maßgabe der Leistungsbeschreibung und des SLA und erhält sie in vertragsgemäßem Zustand. Bunkerhosting.de ist insbesondere für die Sicherung der zum Betrieb notwendigen Management-Infrastruktur verantwortlich und trifft Maßnahmen zu Schutz, Überwachung und Fehlerbehebung.
2. Weitere Administrations- und Verwaltungsleistungen sind nur nach ausdrücklicher Vereinbarung geschuldet.
3. Gesetzliche Ansprüche des Kunden neben dem SLA bleiben unberührt.
4. Wartung, Fehlerbehebung und Upgrades erfolgen im Umfang der vertraglichen Leistung. Fehler an Elementen, für die Bunkerhosting.de verantwortlich ist, werden im Rahmen der technischen Möglichkeiten unverzüglich beseitigt. Ein Fehler liegt vor, wenn die beschriebenen Funktionen nicht erfüllt werden, fehlerhafte Ergebnisse geliefert werden oder die Nutzung sonst unmöglich oder eingeschränkt ist. Über Wartungen wird rechtzeitig informiert.
5. Bunkerhosting.de darf kurzfristig Änderungen vornehmen, die der Erhaltung oder Verbesserung der Cloud dienen und die vereinbarte Leistung nicht verschlechtern. Wesentliche Änderungen werden mindestens vier Wochen vorher angekündigt.
6. Bei begründetem Verdacht, dass gespeicherte Daten rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen – insbesondere nach Hinweis von Gerichten oder Behörden –, darf Bunkerhosting.de den betroffenen Speicherplatz sperren. Der Kunde wird unverzüglich unter Angabe des Grundes informiert; die Sperre wird aufgehoben, sobald der Verdacht ausgeräumt ist.
7. Bunkerhosting.de verteidigt den Kunden gegen Ansprüche wegen der Verletzung von Schutz- oder Urheberrechten durch die vertragsgemäß genutzte Cloud und übernimmt gerichtlich auferlegte Kosten und Schadensersatzbeträge, sofern der Kunde Bunkerhosting.de unverzüglich in Textform informiert und Bunkerhosting.de alle Abwehrmaßnahmen und Vergleichsverhandlungen überlässt.

§ 3 Rechte und Pflichten des Kunden

1. Soweit Bunkerhosting.de nicht ausdrücklich mit Administration und Verwaltung beauftragt ist, ist der Kunde für Backups, Wiederherstellung, Konfiguration, Sicherheit und Kapazitätsverwaltung verantwortlich.
2. Der Kunde darf die Cloud nur im Rahmen seiner eigenen Geschäftstätigkeit durch eigenes Personal nutzen und Dritten ohne Zustimmung von Bunkerhosting.de in Textform weder ganz noch teilweise überlassen.
3. Der Kunde prüft Daten vor der Ablage auf Viren und Schadsoftware nach dem Stand der Technik.
4. Der Kunde sichert zu, dass die abgelegten Inhalte und deren Nutzung nicht gegen geltendes Recht, behördliche Anordnungen oder Rechte Dritter verstoßen, und stellt Bunkerhosting.de insoweit auf erstes Anfordern frei. Im Übrigen gilt § 6 Teil A.
5. Der Kunde schützt seine Zugangsdaten nach dem Stand der Technik und meldet unberechtigte Zugriffe unverzüglich.
6. Der Kunde bleibt Inhaber seiner Daten und kann sie jederzeit herausverlangen.
7. Macht ein Dritter gegenüber dem Kunden Schutzrechtsverletzungen durch die Nutzung der Cloud geltend, informiert der Kunde Bunkerhosting.de unverzüglich, erkennt die Verletzung nicht an und führt die Auseinandersetzung nur im Einvernehmen mit Bunkerhosting.de oder überlässt sie dieser.

§ 4 Preise und Zahlung

1. Es gilt § 9 Teil A. Das monatliche Entgelt ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung und wird bei Änderungen der Nutzerzahl oder des Speichervolumens entsprechend angepasst.
2. Nutzungsabhängige Entgelte werden zum Ende des jeweiligen Kalendermonats abgerechnet.

§ 5 Haftung und Gewährleistung

1. Es gilt § 14 Teil A.
2. Für Mängel, die bereits bei Überlassung vorhanden waren, haftet Bunkerhosting.de nur, wenn es diese zu vertreten hat.
3. Wird die Cloud ohne Einhaltung der Einsatzbedingungen der Leistungsbeschreibung genutzt, entfallen Gewährleistungsansprüche, soweit der Mangel darauf beruht. Bunkerhosting.de bemüht sich in diesem Fall angemessen um Support nach dem SLA, beschränkt auf Fehler, die auch unter den vorgesehenen Einsatzbedingungen auftreten.

§ 6 Datenschutz

1. Speichert der Kunde personenbezogene Daten in der Cloud, schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO (§ 18 Abs. 2 Teil A). Bunkerhosting.de verarbeitet diese Daten ausschließlich nach den Weisungen des Kunden.

§ 7 Vertragsdauer und Kündigung

1. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, soweit in der Leistungsbeschreibung nichts anderes vereinbart ist. Die gewählte Zahlweise (z. B. monatlich, jährlich oder für mehrere Jahre im Voraus) ändert die Mindestlaufzeit nicht. Die Laufzeit beginnt mit Vertragsschluss, spätestens mit dem ersten Zugriff auf die Cloud.
2. Der Vertrag verlängert sich jeweils um 12 Monate bzw. um die im Angebot angegebene Laufzeit, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende gekündigt wird. Für Verträge mit Verbrauchern gilt § 4 Abs. 2 Teil B entsprechend.
3. Nach Vertragsende stellt Bunkerhosting.de die Kundendaten für vier Wochen zum Abruf bereit. Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.
4. Setzt der Kunde die Nutzung nach Vertragsende fort, verlängert sich der Vertrag dadurch nicht (§ 545 BGB findet keine Anwendung).
5. Mit Vertragsende entfallen sämtliche im Zusammenhang mit der Leistung eingeräumten Nutzungsrechte und Lizenzen.

Teil E – Managed Services

§ 1 Vertragsgegenstand

1. Der Kunde kann Bunkerhosting.de mit weiteren, in der Leistungsbeschreibung festgelegten Leistungen beauftragen („Managed Services“), insbesondere Monitoring, Backuplösungen, System- und Softwareaktualisierung oder Herstellersupport. Geschuldet ist die Erbringung der Unterstützungsleistung, nicht ein bestimmter Erfolg (Dienstvertrag).
2. Bunkerhosting.de darf Subunternehmer einsetzen.
3. Es gilt das SLA (Teil F).

§ 2 Pflichten des Kunden

1. Sofern Managed Services nicht bereits mit dem Hosting- oder Serververtrag vereinbart wurden, beauftragt der Kunde sie in Textform. Dauerhafte Dienste (z. B. Monitoring, Backups) werden nach erstmaliger Beauftragung ohne erneute Aufforderung erbracht.
2. Der Kunde unterstützt Bunkerhosting.de durch angemessene Mitwirkung, stellt erforderliche Informationen bereit und gewährt Mitarbeitern und Subunternehmern im erforderlichen Umfang Zugriff auf seine Systeme und – ausnahmsweise – auf seine Geschäftsräume.
3. Der Kunde stellt sicher, dass durch den Zugriff auf seine Daten keine Rechte Dritter verletzt werden.

§ 3 Pflichten von Bunkerhosting.de

1. Bunkerhosting.de führt die beauftragten Tätigkeiten nach der Leistungsbeschreibung bzw. dem konkreten Auftrag des Kunden aus. Ein bestimmter Erfolg wird nicht garantiert.
2. Die Leistungen erfolgen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und der automatisch aus den Kundensystemen ausgelesenen Daten.
3. Bunkerhosting.de verteidigt den Kunden gegen Ansprüche wegen der Verletzung von Schutz- oder Urheberrechten durch die vertragsgemäß erbrachten Managed Services; § 2 Abs. 7 Teil D gilt entsprechend.

§ 4 Zahlung

1. Es gilt § 9 Teil A. Ein etwaiges monatliches Entgelt ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung und wird bei Leistungsänderungen entsprechend angepasst.
2. Nutzungsabhängige Entgelte werden zum Ende des jeweiligen Kalendermonats abgerechnet.
3. Einmalig beauftragte Managed Services werden nach Zeitaufwand mit einem Stundensatz von 89,00 EUR zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer berechnet.

§ 5 Haftung

1. Die Haftung richtet sich nach § 14 Teil A in Verbindung mit dem SLA.
2. Für das Ausbleiben eines vom Kunden angestrebten Erfolgs haftet Bunkerhosting.de nicht, soweit nichts anderes individuell vereinbart ist.
3. Eine Haftung ist ausgeschlossen, soweit ein Schaden ausschließlich auf unzureichender Mitwirkung des Kunden nach § 2 Abs. 2 beruht.

§ 6 Vertragsdauer und Kündigung

1. Die Laufzeit richtet sich grundsätzlich nach der Laufzeit des zugehörigen Hosting- bzw. Serververtrags. Der Kunde kann einzelne oder alle Managed Services nach den Kündigungsbedingungen des zugehörigen Vertrags unabhängig von diesem kündigen.
2. Ein Wechsel zu einer umfangreicheren Servicestufe ist jederzeit möglich; ein Wechsel zu einer geringeren Servicestufe nur zum nächsten Kündigungstermin.

Teil F – Service Level Agreement (SLA)

§ 1 Regelungsgegenstand

1. Dieses SLA definiert messbare Leistungsparameter („Service Level“) zur Kontrolle der Qualität der Dienstleistungen von Bunkerhosting.de sowie die Folgen ihrer Nichteinhaltung. Die zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung des Hauptvertrags.
2. Die Rangfolge der Vertragsbestandteile richtet sich nach § 4 Abs. 2 Teil A.
3. Wird die geschuldete Verfügbarkeit nicht erreicht, hat der Kunde Anspruch auf Wiederherstellung der Verfügbarkeit.

§ 2 Definitionen

1. Service Level – festgelegte und messbare Kriterien für eine bestimmte Leistungsqualität.
2. Verfügbarkeit [%] – 100 × ((vereinbarte Servicezeit − ungeplante Ausfälle innerhalb der Servicezeit) / vereinbarte Servicezeit). Zeitfenster für angekündigte Wartungen (§ 5) sind ausgenommen.
3. MTTR (Mean Time to Repair) – mittlere Zeit bis zur Reparatur bzw. Wiederherstellung des Betriebs.

§ 3 Technische Verfügbarkeit und Sicherheitsmaßnahmen

1. Verfügbarkeit liegt vor, wenn auf die vertragliche Leistung zugegriffen werden kann und die in der Leistungsbeschreibung festgelegten Qualitätswerte am Übergabepunkt eingehalten werden.
2. Eine bestimmte Übertragungskapazität oder -geschwindigkeit außerhalb des von Bunkerhosting.de betriebenen Netzes wird nicht zugesichert.
3. Übergabepunkt ist der Routerausgang des von Bunkerhosting.de genutzten Rechenzentrums. Beeinträchtigungen zwischen Übergabepunkt und Kunde sowie in der IT des Kunden bleiben außer Betracht.
4. Sicherheit und Verfügbarkeit werden unter anderem durch folgende Maßnahmen gewährleistet:

   Physische Sicherheit

   • Zugangskontrollsysteme und Videoüberwachung vor und im Gebäude
   • Rauch-, Staub- und Wassermelder, Brandbekämpfungsanlage
   • Klimatisierung über redundante Kältemaschinen (n+1)
   • redundante Stromzuführung, doppelte Versorgungsleitungen, ringförmige Anbindung an das öffentliche Stromnetz
   • USV-gefilterte Stromversorgung und Notstrom-Dieselgenerator
   • Sicherheitsdienst außerhalb der Geschäftszeiten

   Interne Netzwerkinfrastruktur

   • Segmentierung der Netze und strikte Trennung der Datenströme
   • tägliches Backup der eigenen Systeme von Bunkerhosting.de
   • Firewalls an relevanten Netzwerkpunkten
   • aktive DDoS-Protection zum Schutz des Rechenzentrums; bei direkten Angriffen auf IP-Adressen des Kunden mit mehr als 10 Gbit/s ist ein zusätzlicher Schutz gesondert zu beauftragen
   • Netzwerküberwachung durch ein Network Operation Center (NOC)
   • ausschließlich Markenkomponenten

   Externe Anbindung

   • Carrier-neutrale und redundante IP-Anbindung des Rechenzentrums

§ 4 Service Levels

1. Die Service Levels gelten als erfüllt, wenn die vereinbarten Schwellenwerte im Messzeitraum erreicht werden. Messzeitraum ist der Kalendermonat, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Die Verfügbarkeit bezieht sich auf die Anbindung im Rechenzentrum und das von Bunkerhosting.de betriebene Netz.
2. Es gelten folgende Service Levels (Servicezeit jeweils 0–24 Uhr an 365 Tagen im Jahr):

   Leistung	Indikator	Service Level	typisch	Messung
   Server (virtuelle Maschine auf Netzwerkebene)	Verfügbarkeit	99,9 % im Monatsmittel	100 %	jede Minute, eigenes Monitoring
   Hostsystem-Hardware	MTTR	4 Stunden	2 Stunden	Ausfall bis Wiederherstellung
   Netzwerk / Internet-Anbindung	Verfügbarkeit	99,9 % im Monatsmittel	100 %	5-Minuten-Takt extern, 3-Minuten-Takt intern
   Private Cloud	Verfügbarkeit	99,9 % im Jahresmittel	100 %	5-Minuten-Takt, externes und internes Monitoring
   Managed Services	Aktualisierung & Erreichbarkeit	99,5 % im Jahresmittel	100 %	5-Minuten-Takt, externes und internes Monitoring

3. Server: Bunkerhosting.de überwacht und dokumentiert die Verfügbarkeit der virtuellen Maschine minütlich. Der Kunde kann Störungen zusätzlich per Service-Ticket melden. Für die Prüfung von Ansprüchen werden die Auswertungen von Bunkerhosting.de zugrunde gelegt; dem Kunden bleibt der Nachweis abweichender Ausfallzeiten gestattet.
4. Hardware (MTTR): Gemessen wird die Zeit vom Ausfall bis zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit. Nach Fehlersuche, Hardwaretausch und Neustart informiert Bunkerhosting.de den Kunden und schließt das Ticket; dies beendet den Messzeitraum. Bootzeiten, Neuinstallationen von Software und das Einspielen von Backups zählen nicht dazu.
5. Backbone-Anbindung: Die Anbindung an den Internet-Backbone erfolgt redundant über einen geteilten Switch mit 10.000 Mbit/s Gesamtkapazität. Zwischen Switch und Backbone befinden sich keine Komponenten mit geringerer Kapazität.
6. Netzwerk: Die Internet-Anbindung wird von unabhängigen, geografisch verteilten Monitoring-Anbietern im 5-Minuten-Takt und zusätzlich durch ein eigenes System im 3-Minuten-Takt überwacht und dokumentiert.
7. Managed Services: Betriebssysteme und Verwaltungssoftware werden aktuell gehalten; bei Websites werden Module und erforderliche Updates eingespielt und die Website geprüft. Es werden täglich Backups erstellt und auf einem getrennten Speicher gesichert. Die Erreichbarkeit wird über zwei Monitoring-Dienste geprüft; bei Störungen wird ein Techniker mit der Entstörung beauftragt.
8. Zertifizierung: Bunkerhosting.de stellt sicher, dass der Serverstandort die Anforderungen der ISO/IEC 27001 erfüllt, und weist dies auf Anfrage durch Zertifikate nach.
9. Als verfügbar gelten folgende, Bunkerhosting.de nicht zurechenbare Ausfallzeiten:
   • mit dem Kunden abgestimmte Wartungs- oder sonstige Arbeiten;
   • unvorhergesehen erforderliche Wartungsarbeiten, die nicht auf einer Pflichtverletzung von Bunkerhosting.de beruhen (z. B. höhere Gewalt, nicht vorhersehbare Hardwareausfälle);
   • Ausfälle durch Viren- oder Hackerangriffe, soweit Bunkerhosting.de die vereinbarten bzw. üblichen Schutzmaßnahmen getroffen hat;
   • Ausfälle aufgrund von Vorgaben, Ausstattung oder fehlender Mitwirkung des Kunden;
   • Verlängerungen durch Blockierung des Konsolen- oder Remote-Zugangs durch den Kunden;
   • Ausfälle für das Einspielen dringend notwendiger Sicherheitsupdates;
   • Ausfälle durch Softwarefehler in Kundenanwendungen oder durch Kundenanwendungen bzw. -daten ausgelöste Fehler in systemnaher Software;
   • Ausfälle, die durch Dritte verursacht werden, die Bunkerhosting.de nicht zuzurechnen sind.

§ 5 Wartungsarbeiten

1. Beeinträchtigungen durch angekündigte Wartungsarbeiten innerhalb des Wartungsfensters gelten nicht als Ausfallzeit.
2. Planmäßige Wartungen erfolgen in der Regel werktags zwischen 0:00 und 9:00 Uhr. In Ausnahmefällen kann unter größtmöglicher Schonung des laufenden Betriebs auch zu anderen Zeiten gewartet werden. Bunkerhosting.de informiert über geplante Wartungen so früh wie möglich, spätestens fünf Werktage vorher. Abweichende Wartungsfenster von Zulieferern werden auf Anfrage mitgeteilt.
3. Soweit die Leistungsbeschreibung nichts anderes vorsieht, beträgt das Wartungsfenster höchstens 60 Minuten pro Monat. Bunkerhosting.de minimiert Wartungszeiten soweit möglich durch technische Maßnahmen (z. B. alternatives Routing).

§ 6 Störungsmeldungen und Reaktionszeiten

1. Der Kunde meldet Störungen über die ihm mitgeteilten Kanäle (Störungshotline, Ticketsystem oder support@bunkerhosting.de) mit einer Beschreibung der Störung und benennt Ansprechpartner mit Telefonnummer, die während der Störung zumindest innerhalb seiner Geschäftszeiten erreichbar sind.
2. Die Störungsannahme und -bearbeitung ist Montag bis Freitag (außer bundesweiten Feiertagen) von 9:00 bis 17:30 Uhr gewährleistet. Für Störungen der Priorität „Kritisch“ steht zusätzlich die im Vertrag genannte Notfallrufnummer zur Verfügung.
3. Störungen werden wie folgt klassifiziert:

   Priorität	Reaktionszeit	Zielzeit für Lösung	Definition	Kontakt
   Kritisch	30 Minuten	max. 4 Stunden	Unterbrechung, die eine kritische Funktion unzugänglich macht, oder vollständiger Netzausfall mit schwerwiegenden Auswirkungen auf die Verfügbarkeit; keine Alternative vorhanden.	Notfallrufnummer laut Vertrag und Rechenzentrums-Hotline (Nummer und Passwort nach Beauftragung)
   Wichtig	120 Minuten	max. 4 Stunden	Kritische Funktion oder Netzzugang unterbrochen, verschlechtert oder unbrauchbar mit schwerwiegenden Auswirkungen; keine akzeptable Alternative.	Telefon technischer Support, support@bunkerhosting.de
   Normal	360 Minuten	nächster Werktag	Unkritische Funktion unbrauchbar oder schwer nutzbar, Auswirkungen auf den Betrieb, aber nicht direkt auf die Verfügbarkeit; Workaround vorhanden.	Telefon technischer Support, support@bunkerhosting.de
   Gering	1 Werktag	max. 5 Werktage	Fehlfunktion ohne Einfluss auf die Leistungsfähigkeit gegenüber Kunden.	Ticketsystem, support@bunkerhosting.de

4. Erreicht eine Störung eine höhere Priorität, teilt der Kunde dies unverzüglich mit. Die Reaktionszeit beginnt mit Eingang der Störungsmeldung. Maßgeblich für die Einstufung sind die Merkmale der Definition.
5. Bunkerhosting.de beginnt innerhalb der Reaktionszeit mit der Analyse und möglichst mit der Beseitigung der Störung. Aus den Reaktionszeiten folgt kein Anspruch auf Beseitigung innerhalb einer bestimmten Zeit; die Zielzeiten sind Richtwerte.
6. Bunkerhosting.de wählt die Mittel zur Störungsbeseitigung nach pflichtgemäßem Ermessen. Kann eine Störung nicht in der Zielzeit beseitigt werden, teilt Bunkerhosting.de dem Kunden unverzüglich die voraussichtlich zusätzlich benötigte Zeit mit.
7. Ein Anspruch auf Wiederherstellung besteht nicht, soweit die vereinbarte Verfügbarkeit eingehalten ist. Die Beseitigung unerheblicher Störungen liegt im Ermessen von Bunkerhosting.de.
8. Keine von Bunkerhosting.de zu behebende Störung liegt vor bei Beeinträchtigungen außerhalb des eigenen Netzes (z. B. Ausfälle bei anderen Providern) oder bei vertragswidriger Inanspruchnahme der Systemkapazitäten durch den Kunden.

§ 7 Gutschriften

1. Wird ein Service Level nicht erreicht, erhält der Kunde eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30 der Monatsmiete der betroffenen Leistung) je angefangene 24 Stunden Unterschreitung, höchstens 50 % der Monatsmiete der betroffenen Leistung.
2. Bei Unterschreitung der Netzwerkverfügbarkeit beträgt die Gutschrift eine Tagesmiete je angefangene 90 Minuten Unterschreitung, höchstens 50 % der Monatsmiete der betroffenen Leistung.
3. Die Gutschriften aller Service Levels sind zusammen auf 50 % des monatlichen Entgelts der betroffenen Leistung begrenzt. Gutschriften werden auf etwaige Schadensersatzansprüche angerechnet. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Folgeschäden, bestehen nur nach § 14 Teil A und den Teilen B bis E.

§ 8 Vergütung

1. Für Leistungen nach diesem SLA wird keine gesonderte Vergütung erhoben. Stellt sich nach einer Störungsmeldung heraus, dass die Störung nicht im Netz von Bunkerhosting.de aufgetreten ist, kann der Aufwand für die Fehlersuche zu den geltenden Stundensätzen berechnet werden, es sei denn, der Kunde hätte dies auch bei Anwendung der erforderlichen Sorgfalt nicht erkennen können.

§ 9 Haftungsausschluss

1. Ergänzend zu § 14 Teil A bestehen keine Ansprüche aus diesem SLA, soweit Bunkerhosting.de die Unterschreitung nicht zu vertreten hat, insbesondere bei:
   • externen DNS- oder Routingproblemen sowie Angriffen (DDoS, Viren) auf die Netz- oder Mailinfrastruktur, soweit die üblichen Schutzmaßnahmen getroffen wurden;
   • Ausfällen von Teilen des Internets außerhalb des Einflussbereichs von Bunkerhosting.de, die zu Fehlmessungen beim Kunden führen;
   • Ausfällen durch unsachgemäße Nutzung oder Reparatur kundeneigener Software oder durch Systeme, die nicht nach den Vorgaben des Herstellers oder von Bunkerhosting.de betrieben werden;
   • fälschlich gemeldeten Ausfällen durch fehlerhafte Monitoring-Dienste;
   • angekündigten Wartungsfenstern von Zulieferern.
2. Weist Bunkerhosting.de nach, dass bei einem gemeldeten Mangel kein Gewährleistungsfall vorliegt, kann der Aufwand für Fehlersuche und -behebung nach § 8 berechnet werden.

§ 10 Änderung und Beendigung

1. Beide Parteien können einzelne oder alle Leistungen dieses SLA mit einer Ankündigungsfrist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Laufzeit des Leistungsvertrags ändern oder beenden. Die Kündigungsfrist des Leistungsvertrags bleibt unberührt.
2. Treten innerhalb von vier Wochen drei kritische oder acht wichtige Störungen auf, kann der Kunde den Leistungsvertrag mit einer von ihm bestimmten Auslauffrist von bis zu acht Wochen kündigen.